淘宝的员工时刻迸发着工作的激情并且具备专业的工作能力，他们在2004年引进了培训体系，包括新进员工培训、在岗人员进级培训、高级专家培训，贯穿了整个服务过程，让员工在工作的过程中享受培训的乐趣。建立学习型的组织是一直是他们的努力方向。
淘宝客户中心的工作人员都比较年轻。针对这些年轻的工作人员，企业文化能成为促进她们努力工作、永不枯竭的动力之源。淘宝的团队文化驱使着每个员工自强不息，并对企业产生信赖感、归属感和主人翁责任感，除了价值观的熏陶，客户中心同时采用多种激励方式：比如：通过邮件、淘宝旺旺等方式来恭贺员工的优秀表现；通过集体开会的形式进行表彰；员工生日送上集体的贺卡祝福，组织团队进行庆祝……
本文刊载于《客户世界》2007年6月“案例研究”栏目。
《客户世界》
