中国电信“号码百事通”业务发展策略探析

　　通过厦门当地电信业务的市场调查，笔者发现市区不少消费者对“号码百事通”业务已有所认识，但农村消费者对“号码百事通”业务并不熟悉，究其原因是电信“号码百事通”业务往往只把市区相关客户作为此项业务的目标客户或准客户，对他们进行较详细的业务宣传，而对农村客户的业务宣传就相对减少且粗略许多。

　　发展“号码百事通”业务，绝对不能只将目光盯在市区客户身上，而忽略了“广阔天地、大有作为”的农村市场。一方面广大农村拥有比市区更大比例的政企、商业客户（如各级乡镇、农业局、水利局、气象局、林业局、养殖业、种植业、科研单位、乡镇企业等），即“号码百事通”业务的“前向”用户；另一方面对本地网所拥有的“后向”消费者客户来讲，广大农村客户占较大的比例，因此“号码百事通”业务的宣传绝对不可忽视农村客户这一领域。中国电信应该采取相关措施积极利用农村市场机遇，把“号码百事通”业务推向广大农村。

　　利用“号码百事通”业务开辟“致富通”产品。农民只要拨通118114，就能够在第一时间获得包括农业产品电话号码查询、农业供求信息查询、农村市场渠道、种植养殖知识、病虫害防治知识、农业政策法规、农业天气、农业新闻、农业科技、农业新品种等农业致富信息。

　　“号码百事通”业务以电话广播的形式向农民传播农业科技信息、市场价格行情、农业专家技术讲座等有关农业信息，还可不定期联系邀请农业科技专家通过热线为农民朋友答疑解惑，帮助他们搞好生产。这种方式既可丰富“号码百事通”业务的服务内涵，又能为中国电信带来不菲的收入。与此同时，相关信息提供部门和商家也能从中得到相应的收益，是一种多赢的选择。

　　建立“乡村总机”。同一个村或同一类农村相关单位通过“号码百事通”业务加入“乡村总机”，就可以实现如下功能：拨入118114号码百事通，说出要找的同村或同一个群组的联系人姓名，“号码百事通”人工服务台即可为其提供查询或转接服务。此外，还可配合提供短信服务——群发信息通知。这将有助于“号码百事通”业务在广大农村市场的推广。

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