客户服务中心的外包业务是指呼叫中心运营方以席位形式对外出租的业务，是一种传统的呼叫中心增值服务类型。
在过去，坐席外包业务多由电信行业或本地专业外包商提供。近几年，随着报业呼叫中心的普及，外包业务也逐步出现在报业呼叫中心。其实，报业呼叫中心提供外包服务有着极大的优势，比如：客户资源、品牌优势以及配送体系、媒体优势等等，这就为报业呼叫中心外包业务打下了坚实的基础，甚至可以扩展其业务形式。例如：我们可以将外包服务与版面广告结合起来，形成新的产品类型进行销售；又如：当外包客户是票务、配送等类型企业时，我们就可以考虑将报社发行资源融入到外包产品中。诸如此类的资源结合，将是报社呼叫中心外包业务差异化竞争的有力武器，是新业务带动老业务的典范。
当然报业可以尝试的增值服务远远不止这几种，我们所提的这些业务，也不过是抛砖引玉，希望能够在“突破报业拐点”的道路上，提出一些新的思考。
真正的增值服务的开展还需要考虑自身所处的地域特点以及拥有的客户特征，但在今天，当内容已经不容易标明一个报社的特点后，新的服务方式和基于这种方式而产生的新的盈利模式，将会成为一个报社参与差异化市场竞争的有力武器，甚至成为区别于其他报社的重要特征。报社如何利用自身优势，开展有特色的增值服务，将成为下一步取胜的关键因素。报社应该抓住机遇，迎接挑战，争取在这方面有所作为，在社会化信息服务中占据有利位置，使增值服务逐步成为一个重要的利润回报点。
《中国报业》杂志
