2007/09/05
在国外，最近的一项调查表明，在世界500强中，90%的企业利用外包呼叫中心从事至少一项主要的商务活动；85%的企业比以前更加注重应用外包呼叫中心从事更多的关键性的市场销售。研究表明，仅仅是增加5%的客户保持率，就会带来125%的收益。所以在业界有这样一句话：做你最擅长的，其余的交给外包呼叫中心。当前，国内呼叫中心运营管理的滞后已成为制约该产业发展的瓶颈，主要原因是外包服务运营商大多还缺乏现代的管理方式。外包式呼叫中心在中国发展仍存在很多制约因素，还需要一定的市场培育时间。
面对这些问题，随着科技和托管业务的发展，一种新型的呼叫中心浮出水面，即ASP（应用服务提供商）型呼叫中心。近段时间以来它以快速的步伐追赶着老一辈呼叫中心革命者，呈现出后起之秀的优势，它的投资和操作模式是介于自建和外包两种模式之间，租用第三方的设备和技术，而座席代表是公司自己的。它能弥补外包模式的诸多不足，成为企业选择模式的又一有力对象。如它减少了更多的IT成本，拥有更强大的功能，提供全面的CRM服务，用户也不仅仅只是中小企业，对大型企业也同样具有优势。现在已有众多企业进入这一行业，以自己特有的产品和服务参与激烈的市场竞争。像讯鸟国际、天润等企业正以不断创新的科技引领着这一崭新模式的快速发展。
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