之所以说人力资源外包将会成为未来呼叫中心行业人才供应的重要方式，因为它具有多方面不可比拟的优势。
1、节约成本。如果企业自己做人力资源工作，一定会事无巨细，全部管理。无论实际用人需求量有多大，凡事人力资源部应该有的职能都要配齐，这样，机构设置和人员配置都会产生支出，而且还有运营管理、招聘、培训成本等等。专业的人力资源外包服务商通常会有规模优势，这种优势带来的成本降低可以通过合作方式与企业分享。以培训成本为例，企业如果自己做入职培训，也许培训一百个人，真正入职时有五十个人离开了，去了其它公司，导致培训成本的极大浪费。但对人力资源外包服务商而言，他们是在为行业培训人才，一个企业不要，其它企业也许会要，这就把人才培训变成专业化和批量化的服务。在这种专业化的情况下，用人成本会降低。
2、让企业更加专注于核心业务。企业如果自己设置人力资源相关部门管理人力资源，就要把一系列的事情做好，管理者的精力也许会陷入到日常繁琐的招聘、培训事务中，还有包括发工资、上社保等等，企业真正的战略化的考虑和发展计划反而没有时间去考虑和提升，真正核心的业务和竞争能力被弱化。而人力资源公司还可以专业做工资、社保，有专业的系统支持，有专业的模式，可以让企业从具体的事务中充分解脱出来。
3、扩大人员招聘渠道，整合多种培训资源。对于一个特定的企业而言，招聘渠道有一定局限性，培训资源也有一定限制，培训模式只能是自己积累生成的，在业务不断发展变化的情况下，能不能满足需求，保持有效，需要给一个问号。人力资源外包服务商因为自身的行业优势，拥有更多更灵活的招聘渠道，更专业的招聘经验。在提供培训时能更灵活的使用到多方面资源。实际上企业也愿意和人力资源外包服务商合作，把经验性的内容和他们共享，以更好的对人员进行加工。
4、提高企业招聘效率。在人力资源行业里有这样一个统计：企业想招聘一个人，基本要安排十个人面试，而每一个面试者通常是从十份简历中产生的，也就是说，成功招聘一个人可能要看100份简历。如果一个呼叫中心一个月招聘一百人，就需要看一万份简历，安排一千个面试。如果把这些工作外包出去，让专门的机构来做，他们会有一种模式专门地去筛选和培养这些人。易才集团是国内领先的人力资源外包服务提供商，我们以易才集团为例，他们会根据呼叫中心从业者的基本素质要求在人才市场上筛选合适的人，筛选出来之后再根据呼叫中心行业的技能要求、工作要求、企业实际训练要求、甚至企业文化要求进行培训，接受完培训的求职者进入易才的人才库。对于用人企业而言，只要从易才的人才库中找合适的人就可以。所以，在新员工接受企业挑选之前，人力资源外包服务商已经把对员工的面试、培训等工作提前做完，或者做了80％，这样企业招聘时效率会得到大大提高，不需要花费太多的精力去筛选和培训，能很快找到适合自己需求的人，而且这些员工通常是比较稳定、适应工作的。求职者因为接受了培训，求职成功率也会大大提高。
5、打破人才的区域化限制，促进人才合理流动。易才公司在全国有六十多个分支机构，并且正在进一步的扩张。专业的人力资源外包服务公司的一个独特优势是能打破了区域的限制。因为他们具备全国的人力资源服务网，可以让人才跨区域流动，所以他的作用实际上是在帮助呼叫中心产业在人力资源上进行集聚化的培训和集聚化用工。他可以把西安培养的人送到大连，也可以把杭州培养的人送到上海，这种流动符合BPO业务的产业集聚化要求。对于呼叫中心而言，员工工作一到两年之后，必然要产生进一步发展和增加薪水的要求，如果企业没有更多的发展空间，或者是受限于成本压力无法提供更高的薪水，让人员合理流动是必要的。人力资源外包服务商能够有效促进这种人才流动，一方面帮助员工在不同公司之间寻找更多的职业发展机会，另一方面不断给企业输送新鲜血液，保持公司人力成本的稳定。
据易才集团BPO中心总经理王立刚说：“呼叫中心行业是易才开展人力资源外包服务最重要行业之一，我们非常看好这个市场。我们有自己的呼叫中心行业专家，也已经和相关培训机构和学校建立起合作，相信能够为很多呼叫中心解决人力资源难题”当然，任何事物都有其两面性，企业自己做人力资源管理也有优势，比如会更加清楚自身的需求，自己管理招聘和培训可能会更有效，但前提是需求量不是很大。
任何行业发展都会在特定时期遇到特定的问题。当前中国呼叫中心行业虽然面临人力资源紧缺的问题，但是从总体来看，中国人力资源丰富，高等教育已经在普及，我们有一个相当好的基础，这个基础足以支撑呼叫中心产业长久的发展。我们现在应该关注的是寻找一种更为科学合理的人力资源培养和供应模式，探寻呼叫中心内部的科学管理，促进整个社会各相关机构、领域的合作和分工。由此才能让呼叫中心产业在不断做大的同时保持健康稳定的后续发展能量。
《客户世界》
