政府公共服务呼叫中心社会满意度无论是理论研究方面，还是实际应用上都具有重要意义，其应用价值可从宏观和微观两个层面来看。
宏观上，顾客满意度政府公共服务呼叫中心社会满意度的测评便于政府部门对国家或地区的总体政务状况有所认识，为制定政府工作战略提供依据，增强各级政府的执政能力，提高政府形象，更好地为执政党服务。
从微观角度来说，政府公共服务呼叫中心社会满意度可以为各级政府职能部门有针对性地改进服务质量、制定有效的政务流程、增加政府工作效率、降低政务成本。具体表现在：
第一、通过政府公共服务呼叫中心社会满意度测评，各级政府职能部门可以了解社会对自己服务的认可程度。在实际工作中，很多政府部门面临这样的困惑，为什么我们的工作非常努力，却得不到老百姓的认可？为什么提供的很多服务老百姓却不买帐？满意度指数可以帮助他们解开这个谜！
第二、政府公共服务呼叫中心社会满意度告诉各级政府部门如何通过改进政府工作流程或改变工作方式，找出自己的不足，有针对性的加以改进和完善，以提高社会满意度。
第三、政府公共服务呼叫中心社会满意度可以预测社会的焦点和热点问题，以及未来的社会关注。以便政府各级部门提前做好各种应对方案服务措施，保证政府政策的顺利贯彻，甚至面对危机和不稳定因素时能够从容应对，有条不紊。
第四、社会满意度应该作为一个指标值写入政府工作报告，高的社会满意度是政府和城市的明信片，是政府形象的代言人，是走向国际的通行证。
作者简介：焦跃 计算机与工商企业管理双硕士，现正根据STE-infosoft的产品进行国内外公共服务提供手段的对比性研究。
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