随着规模和业务的不断发展，电子银行中心不断加强运营管理力度，陆续引入先进的管理理念和管理工具，创建绩效管理体系，不断提升服务质量和客户满意度。
电子银行中心以国际先进的客户服务中心管理指标为基础，结合95588实际运营情况，确立了一整套的指标体系。同时通过对历史数据的分析和各项预测手段的综合运用，使预测误差率控制在10%以下，保证了上岗人员效率的最大提高，节约了人力成本。电子银行中心还通过先进的实时监控手段，加强对座席的现场管理和调控能力，使每位管理人员可以实时、精确的了解客户排队情况、座席工作状态和现场突发问题，及时进行人员的调配，有效提高了电话接通率和人员利用率，从而提高客户服务中心的工作效率。
通过不断的创新管理和规范建设，工行电子银行中心在行内行外获得诸多殊荣，其“95588数字化管理创新”项目分别获得2005年中国工商银行北京市分行管理创新奖、2007年总行“中国工商银行青年创新创效金奖”。在2005年中国客户关怀标杆企业评选中获得金奖，在2006年中国最佳呼叫中心评选活动中荣获“中国最佳呼叫中心”和“最佳呼叫中心管理人”两个奖项。
从工行电子银行中心七年的跳跃式发展中不难看出，“服务创新”成为其发展的主旋律。正是在不断的品牌创新、产品创新、服务创新当中，使得今天工行电子银行客户量、业务量一直保持了国内同业的领先地位，不仅得到了广大客户的一致认同，而且也成为了名符其实的“您身边的银行，可信赖的银行”。
作者供稿 CTI论坛编辑
