随着市场竞争的日益激烈，为了保证高品质的服务，民生银行电子银行部的运营体制、质量监控、人才管理和绩效考核等各方面进行了创新：
在运营管理上采取了事业部制，这一运作模式实现了客户服务的精细化管理。在事业部制运作的基础上，按照“低成本、集中化、专业化”的思想，适当调整运营布局，选择运营成本较低的分行所在城市扩建分中心，逐步分流现有区域中心的人工来电，最终实现基本服务、综合服务、贵宾服务三大类业务的全国集中处理，并逐步将现有区域运营中心服务职能转向电话理财及产品营销转型，从而大幅度的降低运营成本，提高员工工作效率，提升运营管理绩效。通过新机制的运作，客服中心的各项运营指标均达到了一流的水准，服务水平达80％以上，客户满意度达99%，放弃率低于10%，一次性解决率95%以上。高水平的运营模式，也为同业呼叫中心的发展提供了一种新的经营模式。今年以来，民生银行客户服务中心受理各类客户电话已达千万通，客户满意率达99%。
在服务质量监控方面，该行电子银行部打造了三级质量监控体系，实现垂直管理，从而健全服务质量监控机制，提高服务反馈效率；开发质量监控评分系统，使服务品质的管理形式向电子化、高效率和深度分析方向转型，打造全面质量监控体系。在财务上实现了单独核算，人员考核实现动态绩效考核法。
在人才管理方面,民生银行电子银行部推行了人才管理战略，人性化的管理理念和完善的管理体制，打造出了高素质的人才和高质量的服务，通过运营管理者不断地开拓业务渠道，优化工作流程，实行人性化的管理理念，运营规模已从最初的十几名坐席人员达到了260余人。
今天，95568已成为民生客户首选的联络渠道，成为业界的知名服务品牌，并以“贴心服务、快速反应机制、多产品销售渠道”赢得了越来越多客户的关爱。在2004年和2005年度获得 “中国呼叫中心十大满意品牌”的荣誉称号、2007年还获得了“2007年最佳呼叫中心奖”和“2007年中国呼叫中心最佳CRM应用奖”。从民生银行多年来服务创新所取得的成绩可以看到，该行在深化具有民生特色的服务理念和服务文化的同时，不断推出新的服务功能，为客户提供更优质、更高效的银行服务，提升银行竞争力。
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