光大银行客服中心非常注重与行内业务部门的沟通交流。在与他们的交谈过程中，能够感受到他们有着极强的合作意识。相关部门业务知识的传授和他们自身的服务水准被他们视为行走的“两条腿”。联系人与对口的部门长期保持着密切的联络，尽可能多地收集业务信息，对这些信息进行彻底地消化和“包装”，为客户提供动态需求的服务。作为一种检验，他们定期邀请业务部门听取客户来电，并对客服代表的话务质量进行评价。
作为直接面对大量客户的窗口部门，他们还非常重视客户需求的价值。定期对客户来电内容进行整理和分析，并将分析报告提交全行，成为业务部门决策的良好依据。由于建立了这样一套信息双向交流的机制，使得光大银行客服中心的服务品质呈现出螺旋式上升的态势。
8年来，光大银行始终坚持关注客户需求的服务理念，精心地磨砺服务品牌，在获得了各项荣誉的同时，还积极取得市场和客户的认同，正是这一切行之有效的努力，才是光大银行客服中心成为今天在银行业乃至呼叫中心行业服务楷模的原因。
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