95558客服中心于2006年通过了ISO9001：2000国际质量体系认证。据介绍，自认证之初，95558客服中心就将“真情服务客户，用心追求卓越”定为质量方针，希望通过ISO要求的PDCA（计划、实施、检查、改进）循环，从中心战略、制度流程、个人行为等各方面不断改进创新，以满足客户不断提升的服务期望。为此，该中心制定了相应制度，鼓励员工收集客户意见或建议，提交客服中心和总行业务部门并不断改进服务。另外，该中心在日常运营过程中，鼓励员工同客户交流时真实自然，自觉把握为客户服务的机会，由此也带来了更多服务方面的创新，包括呼入在线销售、交叉销售、预约销售、关怀回访等，将银行的商业利益和美好的客户体验有机的结合在一起。
客户服务中心具有人员密集型、知识密集型的特点，有效的激励制度是保证机构良性发展的关键。95558客服中心在这方面有独到的见解。据了解，该中心在借鉴传统呼叫中心经验的基础上，将客户体验纳入到对呼入员工的考核标准中，因为呼叫中心内部的数字化指标，往往不能真正反映客户的真实感受。为此，该中心定期进行调整，通过客户满意度调查，对比实际客户体验结果和内部评价结果，保证让客户得到最满意的服务，这从根本上提升了客户与银行间的关系，也提升了客服中心在银行的战略价值地位。在呼出业务方面，该中心实施了班组PK、个人排队、项目优先分配等系列的举措，调动员工内在的积极性，从压力和动力两个方面着手，打造能征善战的队伍。
95558客服中心是一支年轻的队伍，鼓励大家发挥想象力、创新力的文化氛围弥散在各个角落。从管理者开放的心态，到员工轻松的笑容；从温馨的工作场所，到鲜艳的裙角飞扬，相信她会有更加美好的明天。
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