国内呼叫中心的大规模的兴起也是近几年的事，有十年运作经历的呼叫中心更是廖廖可数。从这个新兴行业看来，第一是从业的人员普遍年青，座席代表大部分都不过二十六岁，这种现况跟其它发展成熟的国家的呼叫中心不一样，从事呼叫中心工作的有中年人及老年人；第二是重女轻男，行业从事人员比例仍是女多男少，这种行业用人的性别观念局限了人才招引的渠道；第三是人员的流动性大，因市场上对行业的认知性还是很低，人们很少把这个行业作为终身职业。如果呼叫中心的知识体系能够像旅游服务业成为中专及大专的选修学科，这样可以培育市场和增强人们对行业认同的普及化。
随着2008年的临近，世界各地的目光对北京奥运会抱以殷切的期盼。企业为了提高在奥运期间的客户服务水平，充分抓住奥运带来的巨大商机，很多企业都在筹划建设或扩容呼叫中心。在呼叫中心这个新的竞争领域中，我们所需要的是政府的推动、企业的关注、行业的标准、技术的发展、人才的培育等引领这个产业良性循环的发展，共同推动呼叫中心行业的不断成长。
作者为香港客户中心协会(HKCCA)发起人及顾问
本文原载于《客户世界》
作者供稿 CTI论坛编辑
