A-B-C-D-E理情学习理论认为一个人的挫折，或一个人的学习障碍，不是像大家传统想的，是那件事情本身，真正的问题核心在那个人对这件事的看法，外在的事情无法改变，但能改变的是对这件事的看法，因此学习如何辨识理性和非理性的想法，如何产生积极正面的想法，就是激发潜能最重要的关键。
A-B-C-D-E理情潜能开发法垫基于Ellis的理论，把潜能开发分成了关键四步骤：[信、相信、信任、信念]四个环节，让大家可以一个步骤一个步骤反复练习。很多主管利用这套系统方法启发下属的潜能，让她们可以藉由这套系统方法加以练习，学习怎么带领团队，如果扩大影响力，提高团队的潜能利用率。
我们这里简单介绍潜能开发的关键四步骤，下一期在详细说明：
一切源于内心的改变
关键从一个字出发：信
步骤一 建立自信
善用潜能者的共同特征：自信
步骤二 相信自我价值
自信建立在相信自己的价值
步骤三 信任别人
自我价值的建立，必须从信任别人开始
步骤四 信念与自我责任
从相信别人到自我信念的建立和自我责任的承担
信念改变了内心
内心改变了多大，潜能就能发挥多大
我们下一期也会谈到潜能开发关键四步骤如何运用在团队建设和带领之上。
潜能管理，从数字出发，然后打进了心理，最后又回到了数字。
从均值管理到差异管理，再到潜能管理，终于走完了我们的三部曲。
关于作者 许乃威 呼叫中心资深顾问 email: will_hsu@126.com
作者供稿 CTI论坛编辑
