杨红兵 2008/03/06
最近相继接到几个同行打来的电话，他们都想做电话营销项目，询问赛迪呼叫在类似项目中有哪些经验可以借鉴。人员招募、培训之后，就要上岗，这个时候才是真正考验队伍的时候，也涉及到如何与保险公司进行配合的问题。如果产品由保险企业自己销售，从与客户接洽、口头成交、递交保单、核保、划帐、出正式合同、递交投保人等都由保险企业自己完成，这样从销售到递交保书形成了一个闭环，保险企业可以自己控制审核、递交等环节的周期。可是销售环节交由外包呼叫中心完成，从核保开始到最后保单的递交又要由保险公司完成，原来的闭环就变成一个开环，双方都有许多因素不在自己的控制范围内。这个时候，做好流程的设置非常关键，保险电销的流程管理内容通常包括：电销的策划流程、电销的呼出流程、售后核保流程、质量监控流程等，每个流程又包括许多内容。尽量使每个流程都能得到双方的配合，使项目按照一个双方认可的目标进行下去。不仅是保险项目存在这样的问题，其他电销项目同样存在这些问题，只是反映出的问题侧重点有所不同。
要把电话营销项目做到成功不是件容易的事情，外包呼叫中心在承接此类项目时，一定要做好前期的市场调研，与合作伙伴一起做好相关流程的设置。表面上看，电销项目的门槛比较低，在企业都想做这方面“试水”的时候，此类项目相对比较好承接到，但是对外包呼叫中心的人员管理、项目管理都是非常大的挑战。只有关注到了每个环节，双方都用端正的态度看待这种方式，才能使项目运行达到理想状态。
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