公司应通过基于技能的评估来衡量所雇员工的质素。在开始招兵买马之前，公司应先明确自己想要达成的目标是什么。
耐心倾听是一项了解客户需求的重要技能，然而在大部分情况下，它却往往被人所忽略。有时候坐席人员会因缺乏适当的培训而无法识别或解决常见问题。在制定培训计划时，公司应将常见问题集、销售疑难案例、产品详细描述，以及广告样等脚本工具纳入其中并加以测试。
高质量的脚本可以确保对话的结构性与持续性。而开放式问题可以最大程度地挖掘纵向与横向销售机会。如果你的坐席人员对产品相当熟悉，那么这招就更加有效。
一旦坐席了解了自己的角色，他们就会更加投入。量身定制的培训能让你动态指导并评估整个团队，并及时调整各人的优势与薄弱环节。通过这类培训所训练出来的坐席人员会更加人性化，并取得更好的销售成绩。
IT专家网
