浅谈新浪网客服中心的知识库建设

　　知识库是否可以定义我的首页？将我最常用或者最薄弱的处理流程保存在首页的某个模块中？是否可以定制我最常用的搜索？是否可以将我最常用的产品排到最前面来？

　　未来希望可以让一线员工能够更加方便和快捷的来使用知识库。

　　以上就是在制作和维护客服中心知识库中的一些介绍和经验的总结，受精力所限，部分内容可能说明的不是很详细，希望能够和大家一起探讨、学习。

　　本文应“客户世界”邀约专门撰写；作者为新浪网客服中心经理。

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