王丹丹 2008/05/07
培训管理作为客服中心运营管理中一个非常重要的环节，在强化客服人员的业务水平和服务水平，提升整体工作品质，营造良好学习氛围，稳定人员队伍并形成激励等方面均起着非常重要的作用。因而，做好培训管理工作，建立起规范化的培训体系，将会为整个客服中心正常运营工作的开展提供强有力的支持和保障。以下，是对客服中心培训管理工作所进行的全面解析。外部培训是指公司层面之外的培训，可根据情况定期选送优秀的客服代表参加一些权威认证机构组织的培训课程，并进行资格证书的考试，获取由这些权威机构颁发的职业资格证书（相关费用由公司统一支付）。此方法能够为客服人员提供更多的学习和发展机会，能够激发客服人员的工作热情和工作积极性，同时也可作为奖励优秀客服人员的一种形式。
综上所述，我们不难发现培训管理并不是一项能够立竿见影，快速显现成果的工作，而是需要通过长期坚持、不懈努力、周而复始的循环操作才能够达到效果的一项长期工作。同时，我们也可发现培训管理又是与其他客服运营管理内容密切相联的一项工作，是客服中心运营管理中不可或缺的重要一环。因而，作为客服中心的管理者而言，要从思想上对培训管理工作真正重视起来，按照科学规范的方法来组织各项培训工作，久而久之才能够使培训管理工作切实达到文章开头所提到的强化业务和服务水平、提升工作品质的暨定目标，才能够真正为客服中心的整体运营工作奠定坚实而有力的基础！
作者:北京亿美软通科技有限公司客服总监 王丹丹 邮箱：dece1118@126.com
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