王彬 2008/05/14
面对机遇与挑战并存的未来，中国保险企业需要深化产品、创新服务及业务模式，而信息化技术在创新过程中将扮演重要角色。本文聚焦在保险企业电话中心业务转型的新趋势下，保险电话中心信息化策略的新趋势和新方法，并结合赛迪呼叫自身丰富的行业经验提出保险企业的电话中心信息化框架。图4 对来自电话中心不同信息的关注程度
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