人员的配备，是呼叫中心人力资源管理的核心。通过对员工的合理配置，使其充分发挥效能和主观能动性，是呼叫中心运营管理的关键。作为一个由60多名员工组成的团队，一汽－大众呼叫中心拥有自己独特的团队建设，即：选（人员招聘）、育（人员培训）、用（人员激励）、留（人才挽留）。从人员招聘开始就以公平公正为原则，通过对个人简历、语音、语速、沟通应变能力及心理素质等多项指标进行筛选，从而保证人员的整体素质。借助完善的培训体系管理，为员工提供有针对性且多元化的培训内容，使员工无论从业务能力、技能操作或到个人素质，都得到很好的提升。
绩效考核体系，是呼叫中心人员管理体系中的重要内容，更是呼叫中心强有力的管理手段之一。呼叫中心以“人性化管理”为契机，将员工薪酬与业务成绩、质量监控成绩、个人工作表现、培训评估等相结合。对问题员工我们帮助其自我评价，重点不在成绩本身而是放在寻找解决问题途径上，且避免引起被评人员产生压抑或反感的情绪，尽可能的营造轻松、融洽的谈话氛围，共同协商出有针对性的改正计划，激励、督促其执行。
呼叫中心更注重人文建设，一直以来都是公司与呼叫中心工作最佳的结合点。这种推进不仅仅是召开动员大会、做形势报告等，还包括在工作中细致入微地捕捉到可以引领整个团队的思想，再通过一个循序渐进的过程适当的释放、强化。通过入情入理的引导与多元化的体现方式如：每年一次的知识竞赛、结合奥运举办的“奥运体验运动会”、员工摄影展及配音比赛等，将工作与娱乐结合，让员工不自觉地被吸引，培养员工能够按照呼叫中心文化所要求的行为准则，自觉地遵守执行，形成全员的共同意识，最终得到双赢。
一汽－大众呼叫中心将不断进取,不懈追求, 深入开展客户营销活动，研究客户特征及客户行为，为有效的与客户沟通提供支持，提高客户满意度，为企业的发展贡献力量。我们要以真诚的服务之心与体贴呵护之情，不断感动着客户，感动着每一位拨打4008 171 888热线的人。
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