王丹丹 2009/06/22
前言“我受不了现在的工作压力，想换一份轻松一些的工作”相信这句话呼叫中心管理者在做离职面谈的时候肯定是经常听到，当你再进一步问到“什么是轻松一些的工作？如果找不到怎么办”的时候，孩子们多会说“我会让父母帮我找工作压力小的工作，即使找不到的话我的父母也会养我的”。当听到这样回答的时候，不知道是该为他们感到高兴有这么好的父母，还是为他们感到悲哀，中国的“啃老族”又增加了一员。
与自我意识太强形成显明对比的是，85后的孩子普遍承压能力和责任感太弱，当遇到困难和挫折的时候，想的不是如何去克服和应对，而大多是选择了退缩和放弃。
为此，建议在大学阶段可由学校组织定期进行社会实践，或者特意制造一些困难的问题让学生自己想办法独立解决，亦或者多与社会上各行业的从业者交流沟通，体会工作的艰辛和生活的不易，从而锻炼和提升学生的承压能力和社会责任感，使他们在今后的人生道路上有能力也有魄力去解决自己所遇到的各种各样的困难和挫折。
作为从事多年呼叫中心工作的从业者，笔者迫切希望能够在不久的将来看到呼叫中心行业的工作人员，无论是在专业素质还是综合素质方面都有一个质的转变和提升。当然，这期间不仅需要呼叫中心业内人士的长期关注和努力，也更需要中国高等教育的变革和推动力。相信只要彼此之间相互协作、共同努力，必将能够有效解决呼叫中心人力资源以及大学生就业所存在的问题，也必将能够为中国呼叫中心行业的快速蓬勃发展提供坚实的基础和有力的保障！
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