实践出真知
根据新进同事建议，引进其它优秀客服的好的制度并运用到客服中心。
- 示忙制度更规范。
- 班长工作流程的规范。
- 客服考勤制度的完善和运用。
通过以上六个方面的努力，使客服中心整体面貌有了一定的提高，让我深深体会了王经理曾对我说过的话“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就感的事情。”一年来收获最大的，也是体会最深的：一个人的优秀不叫优秀，一个团队的优秀才是真正的优秀。作为客服中心的主管，一定要有能力把所有人优秀的力量综合起来，打造一个优秀的团队。团队的凝聚力是不可估量的。以上是我工作的真实体会和感受。
北京全亚通信技术有限公司河南分公司(河南移动12581/12582客户服务中心)
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