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呼叫中心中高级管理者自测问卷（二）

2010-07-23 00:00:00   作者：   来源：   评论：0 　点击：

  • 呼叫中心中高级管理者自测问卷（一）


    　　21. 对于员工绩效表现的认可，以下哪条是不正确的：

    　　a. 认可行为及结果
    　　b. 公开认可，而不是一对一
    　　c. 同时运用口头和书面表扬
    　　d. 认可那些你希望重复发生的行为

    　　22. 能够激励所有人的通用奖励手段是：

    　　a. 现金
    　　b. 职业发展机会
    　　c. 赞扬
    　　d. 休假

    　　23. 以下哪一条不是在呼叫中心进行游戏或竞赛活动的指导原则：

    　　a. 竞赛不应该是带有讽刺性和威胁性的
    　　b. 运用竞赛最大化奖励的覆盖数量
    　　c. 总是使用同一竞赛评价标准
    　　d. 既奖励出色的绩效也奖励改善的绩效

    　　24. 以下哪一项是呼叫中心内部竞赛活动的缺点：

    　　a. 把关注点从绩效转移到赢得比赛结果
    　　b. 把团队成员为了一个共同的目标而团结在一起
    　　c. 提供归属感
    　　d. 充分利用员工个人的成就欲望
    共 2 页： 1  2 

    博纳泓远

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