MyComm虚拟呼叫中心功能

• 多媒体IP联络中心专栏
• 下载基于Dialogic HMP构建纯IP技术方案白皮书 [pdf格式 2.87M]

　　MyCommCRM平台是专门为中小型企业提供基于C/S结构的通信、服务和信息管理的客户关系管理系统，支持大多数虚拟呼叫中心业务功能。

• 所有座席支持IP录音全程监听功能


• 班长座席可以随时监听指定座席的通话过程。


• 呼叫应答后，自动弹出来电号码


• 按照值班信息单、客户信息单和电话登记单三联单模式记录客户来电信息


• 按照值班信息单、经销商信息单和电话登记单三联单模式记录经销商来电信息


• 支持知识库的导入、导出管理


• 服务完成后，座席可以跟客户沟通是否愿意进行满意度调查，如果用户同意，则座席点击【转IVR】按钮，弹出满意度调查的语音流程，将用户电话转移到满意度服务质量调查，用户根据按键选择，或者直接挂机。






　　统一平台为企业提供与用户接触的界面，但客户服务不仅仅是个独立的系统，他可以与企业本身已有的业务系统、信息系统相联系起来，才能充分发挥客户服务中心的优势，提供用户360度的服务。统一平台提供的企业客户服务中心可提供以下接口将统一平台产生的数据信息传递到企业内部信息和业务系统：

• 通过打印成传真的方式，将销售受理的资料发送回企业销售部门


• 通过EMAIL的方式，将客服中心产生的新的数据信息发送到公司内部邮件系统


• 企业通过统一平台的网站信息系统管理和维护企业客服中心数据库


• 统一平台开放数据库接口，企业可通过client端或通信网关的方式获取企业客服中心数据

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