社会化媒体下的社区客服管理实践

　　在业主论坛上，居委工作人员工作与互联网上，直接对居民的各类请求作出回应，提高政府的管理和服务的职能。

　　居民选择自己喜欢的社会化媒体，进行各自内容的分享和评论，与政府相关的内容自动抓取到，并进入政府内部各类信息化系统，内部进行信息处理; 处理完毕后，自动响应到居民最初反映的社会化媒体上。