为消费者优化在线体验，才能将潜在利益最大化，并获得更高的用户满意度。
“在过去的5年里，电子商务公司开始逐渐意识到，一切都是以消费者为中心的，”鞋类服饰网站Zappos.com的用户体验经理Brian Kalma说，“我们做的很多事情都要有利于消费者，公司现在已经开始倾听消费者了。”为优化用户体验，我们需要对电子商务进行优化。电子商务优化服务可以用于现存网站和平台，不需要大量投资就可达到增加利润，减少成本的目的。而针对不同的目标，可以选择不同的优化服务，但它们有着共同的目标：为消费者优化在线体验，从而将潜在利益最大化，并获得更高的用户满意度。
在线运营商在不断升级其电子商务平台，进行二代技术投资，从而可以实现跨渠道销售、市场细分和个性化、更好的搜索和导航，等等。当平台升级作为一种新技术进入市场后，在线业务人员认识到通过追加服务对现状进行优化是多么重要。
在近几年中，越来越多的公司开始对其跨渠道客户体验进行优化，从而吸引并转化更多的在线访客。下面这个表格体现出公司在2010年为优化客户体验而对网站作出的修改投资比例。
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