呼叫中心是由每个志愿者组成的，而它又是一个整体。无论我们之前来自什么行业，无论我们来自什么地方，都最终是志愿者团队中的一员，是让世界认识北京奥运，认识中国的力量。而这一点，在我们的日常工作中也得到了贯彻和验证。
这是再普通不过的一天，却有一通不普通的电话打了进来。是一位美国的观众她和朋友一共买了四张票，但是居然被人偷了，其中的一张还是开幕式。这个电话在被同事接到时候已经是开幕式当天，时间所剩无几。我们的志愿者并不是简单的用票务须知告之她，票丢了是不能补发的，而是安抚了观众后，请示了领导和专家，团队的速度就是在这种时候得到体现了，不出十分钟，就有专门的专家回电安抚她，同时领导们也向上级请示以给观众最好的答复。但是没有直接联系到她本人，于是全职场通知如果接到观众来电的处理方式。果然她很快又再次来电，我们的志愿者专家用专业的，热情的态度接待了她。并且告诉观众为其争取到了后续一些比赛的门票，客户最终得到了最为好的解决。整个处理快速而有条理，体现了所有人的团结，上至领导，下至普通的志愿者都参与其中，把本来可能引发的外国观众对奥运甚至中国的不满，很好的处理了。这一切都源于团结，源于热情，源于对每个观众的同理心。
其实相对于场馆志愿者面对面的与人交流，我们呼叫中心只能用声音来使观众体会到奥运的精神，体会到志愿者的热情和中国人的力量，是一件更难的事情。但是我相信我们每个人都已经把自己当成了展示中国的窗口，都在尽自己的全力为奥运做贡献，在这种情况下，困难就不再是困难，反而是展现我国风貌的最好时机。就象罗格主席在开幕式上说过：“当我们把奥林匹克梦想变成现实之时，我们还要特别感谢成千上万的，无私奉献的志愿者。没有他们，这一切都不可能。每个志愿者都是一滴水珠，汇聚起来，融合起来，才能成为一望无垠的大海，才能发挥无穷无尽的力量。”
CTI论坛报道
