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三网合一呼叫中心:全新的企业竞争力指示标

2011-08-25 00:00:00   作者：   来源：   评论：0 　点击：

　　从传统的计划经济、本土化经济向市场经济、国际化经济转变，要求我国企业必须引入现代企业管理理论和创新市场观念，寻找有效途径提升竞争力。
'></center> <br /> 　　企业通过对呼叫中心的运营管理，最终目的是为客户提供更完善的服务，从而使企业的生产力和最终利润回报日益提高。但当客户拥有越来越多的可选产品时；当地震海啸等自然灾害引发的物流不畅时；当美国信用评级降低，引发的世界经济起伏时，这种种的不可控因素都可能破坏企业的业务，因此必须把注意力集中到可以控制的因素上来。企业可以通过三网合一呼叫中心增进对客户的了解，控制与客户合作的好坏以及他们的经济和社会周期；可以通过三网合一呼叫中心在业务流程中合理地应用相关的信息技术，从而使业务流程达到良好的连接性以及必要的协调性；可以通过三网合一呼叫中心实现业务流程的透明化，使供应链上的合作伙伴们真正连为一体，形成更为稳定、健康的合作关系。<br /> 　　创新是这一时代的主题，纳新是企业竞争力的标向。培育自身资源和能力，洞察客户信息，融入云计算与三网合一进程，使企业在激烈的市场竞争中逐步形成“独一无二”、“与众不同”和“难以模仿”的竞争优势，提升企业的全面竞争力。<br /> 　　小提示：三网合一呼叫中心是云计算和3G业务的升级产品，在Linux系统上运行，是一款基于计算机电话集成(CTI)技术，采用B/S架构，以IP技术为依托，充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统，如：按照技能高低、空闲时间、坐席循环、随即）PBX(程控交换机)等等，智能处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务，并通过将电话、视频、因特网的有机整合，真正实现了一根线解决所有问题的综合信息服务系统。<p align=CTI论坛编辑

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