整合资源、在线运营、全程服务，在此我将在营销服务过程中客户对我们的认同进行简单阐述。我们依托ours理念展开为客户服务的工作时，真诚的帮助客户规划使用呼叫中心，我们秉承对客户拥有呼叫中心的推广理念“最贵的呼叫中心方案不是最好的方案，而最适合的呼叫中心方案是最好的”。根据客户的实际使用需求，在售前、售中、售后环节中给予客户最贴切的引导。
在售前环节中我们有丰富经验的销售人员根据客户的实际需求为客户量身打造满足需求的解决方案，本着降低客户投入成本，借鉴同行业客户的应用方案，引导客户选择适合自身的呼叫中心规划及具体的实施解决方案。
在售中环节，我们有着为万家企业服务客户规模经验的项目工程师可以根据客户实际应用情况帮助客户规划、调整呼叫中心的使用流程，已达到呼叫中心最合理的使用。在售后环节，呼叫中心的使用稳定是所有呼叫中心管理者最为关心的问题，我们在售后环节的7*24小时不间断的服务受理最大限度满足客户在使用过程中出现的各种问题的即时解决。依托这样的全称服务理念，我们得到了客户对我们的高度认可，这种来自于客户的褒奖是我们我们在呼叫中心领域不断前行的动力。
以上是我对于ours理念的理解，这样的理念在深入客户的实际使用过程中直接体现在我们给客户提供的服务的价值体现，现将客户中的小小案例进行分享：
目前我们服务的客户群体中拥有分布式呼叫中心或拥有多家分支机构的企业不占少数，在这些企业的管理者中对于分支机构的合理管理，有效的数据分析、有效监控分支机构的呼叫中心使用状态是企业者面临的管理难题。在云服务尚未兴起的时代，企业只有通过构架统一管理的分布式呼叫中心来解决此难题，然而传统的呼叫中心建设方式对于集中一个地域一个呼叫中心的建设是可以满足的，对于满足分布式呼叫中心管理，造价昂贵、假设复杂度高、受客观因素影响使众多有较强实力的企业面临呼叫中心统一管理时都望而却步，只能选择人工的管理模式对分支机构的呼叫中心进行管理。
为提高企业对呼叫中心的控制能力，降低企业的分布式呼叫中心建设成本，华铁广通针对分部呼叫中心的管理需求，推出了针对此项问题的解决方案。
广通托管呼叫中心（话务版）是集400电话、话务控制、外呼系统、报表统计于一体的呼叫中心系统。
广通托管呼叫中心（话务版）：基于云计算技术设计（C/S架构）的全新话务控制系统。企业无需购买软硬件设备，只需电脑、网络、电话就可以快速建立起自己的呼叫中心。广通托管呼叫中心（话务版）基于云端服务，为企业提供包括话务控制、监控管理、报表平台、系统集成、超时告警等强大的功能，只需登录客户端就可以随时查看报表、监控坐席状态。
呼叫排队（ACD）:多层级、多策略组合使用，实现把来电分配给最合适的人；坐席处于离线/离开/忙碌状态时，系统准确判断坐席状态，及时调整，疏导等待队列。
话务操作：强大的话务管理功能，包括坐席状态调整、电话保持/转移、三方通话等功能，坐席无需操作物理电话，通过鼠标点击即可实现呼叫中心的全部电话功能。
监控管理：可视化管理，坐席人员工作情况一目了然；坐席工作状态如何、多少坐席在线/通话，平台列表实时显示。
超时告警：系统提供自动告警功能，自动生成告警日志，帮助管理员更加容易发现坐席人员存在的问题，从而进一步提高坐席人员的工作质量和工作效率。
常在线坐席：坐席未登录时，将来电转接到坐席手机上，实现24小时不间断服务；即使在路上、家里、出差途中，不会漏接任何一个电话。
报表平台：全程记录往来信息，全网清单让您明明白白消费；基于主叫/被叫/业务/坐席忙闲等多种类别的统计报表，为您决策提供量化依据。
电话录音：减少争议，避免法律风险；对分支机构的电话实时集中监听、录音和管理，掌握通话情况；学习分享成功坐席的录音，提高服务水平。
客户满意度：通话结束后客户根据IVR语音提示对坐席人员服务按键打分，轻松实现对坐席人员服务的管理。
调整绑定号码：管理者根据实际情况灵活调整员工绑定的号码（绑定电话需提前报备），将话务科学分配使用。
依托这样的针对分布式呼叫中心的解决方案，企业可以在较短时间内灵活的实现分布式呼叫中心的部署，解决分支机构拥有统一管理的呼叫中心，及轻松实现管理者对分布式呼叫中心的统一管理。
