呼叫中心在中国的土地上从孕育到发展到如今庞大的行业从业规模，仔细算来也将近20年了。感谢这个在中国从无到有的行业，历经既短且长的十几年时光，快速的技术进步和行业变革既给行业发展带来了创新的生命力，也让我们从业人员时刻感受着行业快速发展的脉搏，同时让我们有幸参与其中，贡献着我们的智慧与汗水、体味着过程的挑战与艰辛也分享着发展的成果与喜悦。
2004年以前，呼叫中心在中国开始快速发展，金融、电信等行业知名企业已经建设呼叫中心，部分其他行业大型企业开始建设呼叫中心…呼叫中心作为新生事物在中国开始发展，但由于建设成本高、实施周期长、维护难度大等因素，呼叫中心只是少数大型企业的成本投资。呼叫中心行业的业务形态主要以系统集成建设为主，同时外包呼叫中心开始出现，提供专业人力外包服务；与此同时，电信行业仍然是普遍基础业务服务，只有800号码开放，资费昂贵，其他通信资源费用高且灵活度低，业务开通周期长；企业建设和使用呼叫中心的成本高居不下。
接下来，小编用简短篇幅来介绍一下“广通云”演绎四部曲，愿与各位同仁共勉：
喜迎华铁八周年，
霖霖甘露兆丰年；
八年耕耘磨一剑，
庆语欢歌谱新篇。
——作于二零一三年五月十七日
一、2004~2007年，国内首个“呼叫中心电信运营平台”开始出现——“广通云”企业通信信息化智能运营服务平台前身
全国统一特服号码95105***打破800号码0.6元/分钟的高昂资费坚冰，以较大的资费优惠及手机可拨打冲入市场；在此基础上，“呼叫中心电信运营平台”将呼叫中心的设备建设统一配备，与智能网紧密耦合，以独创的呼叫中心智能路由技术设计为特色，实现了专门为企业建设呼叫中心而灵活服务的电信资源调配能力和设备支撑能力。企业利用95105号码，实现了全国分布服务能力的整合和统一调度。一时间，创维、康佳、腾讯、搜狐等各行业大中型企业几百家快速整合建设了呼叫中心，使用统一客服号码提供客户服务。呼叫中心行业进入快速发展时期……
华铁广通,作为国内首个呼叫中心电信运营平台的创造者和运营者，开辟了呼叫中心公共运营的新模式，开创了呼叫中心IT建设与通信资源相结合的新方式，开拓了呼叫中心托管运营公共服务的新领域。华铁广通，呼叫中心公共运营模式即托管呼叫中心的缔造者。托管呼叫中心，是一种颠覆传统呼叫中心建设理念的全新商业模式。
二、2007~2009年，托管呼叫中心在中国开始普及——广通云呼叫中心第一阶段：托管呼叫中心
随着电信市场的竞争与开放，中国电信、中国联通、中国铁通、中国移动陆续开始推出400统一服务号码，丰富的码号资源快速推动了行业认知和广大中小企业的普及。此间，企业申请使用400号码的数量突破50万家。
