与此同时，呼叫中心托管服务模式开始快速走入广大企业、尤其是中小企业的视野，由于呼叫中心主体功能全部在运营平台实现，同时呼叫中心系统建设成本的绝大部分，如设备购置、安装调试、业务磨合、运行维护等复杂的系统工程，完全节省下来，变成了以租代建方式，大大降低了企业建设和使用呼叫中心的成本，迅速得到了广大中小企业的认同。
随之，托管呼叫中心成为行业一种新兴的运营服务模式，为行业所认可和接受。在此时间内，陆续涌现出更多的托管呼叫中心服务商，市场的竞争推动行业的发展和繁荣。随着呼叫中心托管企业数量的不断积累，规模化运营能力成为考验托管模式的关键，其中核心指标两个方面：1、平台的业务承载能力；2、企业规模化的服务能力。
华铁广通结合市场战略，加大运营投入力度，提前进行资源贮备，快速实现平台规模化建设，通过平台通信能力、基础架构、产品能力等方面实现托管平台分布部署，集中管理的一体化运营能力，并整合电话会议、网络传真、文本交互等通信解决方案，形成公共运营化产品，提升平台增值能力。与此同时，围绕企业数量的迅速增长，以“卓越服务”为目标，打造运营平台核心竞争力，通过规模化服务能力不断提升运营能力，赢得市场。
截至2009年，华铁广通运营平台年处理话务过亿次，虚拟座席超过10万席。服务企业突破8000家，业务覆盖近百个行业，几百个子行业。
三、2010~2012年 云计算技术提高托管呼叫中心规模运营能力——广通云呼叫中心第二阶段：云呼叫中心
如果给呼叫中心公共运营模式一个准确的定义，不是托管（交付使用模式），而应该是“云”（运营服务模式），云呼叫中心是托管呼叫中心在底层架构以及用户体验方面全新的呈现，是伴随云计算技术的应用而产生的，云呼叫中心显著特点就是资源灵活调度、系统负载均衡、应用安全稳定、业务按需定制。
“广通云”智能通信云运营服务平台
华铁广通呼叫中心电信运营平台，通过多年的不断升级，已实现了云架构的部署以及相应的运营能力，而通过对呼叫中心应用模式互联网化的改造，通过云平台实现用户的全业务管理，打造CallCenter的全新模式云呼叫中心，并且基于平台一体化运营模式，帮助企业，尤其是更多中小微企业，实现了云平台下的“花小公司的钱，做大公司的事”的夙愿，推进企业通信信息化的发展！
8年磨一剑，2012，基于云架构的管理运营平台“广通云”与企业见面了，云运营模式再次书写了呼叫中心的发展历史，开启呼叫中心公有云运营模式的新篇章。华铁广通呼叫中心电信运营平台正式升级为“广通云”企业通信信息化云运营服务平台。
