英国电信的下一代联络中心 (NGCC) 服务是一项多渠道托管联络中心服务，经过预先设置，购买后即可投入使用。 NGCC 可以严丝合缝地整合到新设联络中心或者现有联络中心的基础设施体系中，一同提供的还有英国电信现有 CRM 产品组合中最有效的一些功能，旨在让您拥有全托管联络中心的强大功能。 受益于本服务，您能够以“随用随付”的方式享受最新的联络中心技术，无需在技术方面加大资金投入。
方便易用、节省成本的联络中心
英国电信的下一代联络中心 (NGCC) 能够彻底改变企业管理客户沟通的方式， 从而：
- 提高效率和客户满意度：客户可以通过多种渠道轻松与您取得联系。 借助智能联络路由技术，您可以直接将客户转接到适合处理其垂询的最佳人选，从而改善客户体验和员工满意度。
- 提高灵活性： 借助于英国电信的这项服务，您可以采取“随用随付”的模式，几乎没有什么先期投入。 得益于此，小型站点将拥有业务灵活性和性价比都更出色的解决方案。另外，您可以通过增加或减少这项技术的部署量，轻松应对业务需求的变化，例如，呼叫量发生季节性波动，或者出现新的业务需求。
- 降低拥有成本：托管和按需设置选项可以加快上线速度，降低升级费用。 此外，托管无需资本性支出，因而可以节省技术在未来升级换代的成本。
- 降低风险和成本，缩短部署时间： 英国电信的 NGCC 依托业内领先供应商提供的技术，并结合英国电信自身的联网和交付经验，能够降低风险和成本，缩短交付时间。
- 提高投资回报率： 英国电信的 NGCC 服务的部署速度非常快，而且无需投入大量资金。 此外，NGCC 采用集中式管理，自动化程度相当高； 提供服务的同时可以提供培训，让现有人员充分发挥作用。
全面的托管联络中心服务
英国电信的下一代联络中心 (NGCC) 服务能够为现有基础设施体系引入多渠道联络中心功能。 英国电信的 NGCC 提供：
可用性：得益于自动故障预防流程、冗余系统、严格的维护服务和定期的升级服务，英国电信能够确保平台可用性高达 99.99%，让您享受最高级别的服务可用性。
灵活性：始终满足您不断增大的容量需求。 这样您就能适应不断变化的市场环境、季节性需求以及呼叫量的日常变化，并根据需要采用新的联络渠道，例如多媒体和网络。 英国电信已经开始为需要 50 到 2 万名，甚至更多座席的客户提供托管服务。
安全性：提供足够的保护，防止出现服务中断、供应商无法提供服务的情况，避免意外开支、服务损失。 英国电信的网络和数据中心严格按照最高安全标准运营，已获准用于政府机构。
直观明了的结帐方式：每月只需为托管联络中心服务支付租金和使用费。 本服务会清晰显示每个座席的租金（包括所选多媒体服务费用，例如互联网接入或网络聊天），以及呼入和呼出电话的费用。
一体化联络管理应用程序：一个用户界面中涵盖了用于销售、客服和营销的各种工具，让员工如虎添翼，从而提高效率和盈利能力。
设置和使用简单方便：您可以直接通过网络访问联络管理应用程序。 我们提供的简单易用的界面中包含有教程模块，方便您进行用户培训。
享受最新的呼叫中心功能
英国电信的下一代联络中心 (NGCC) 是领先市场的托管联络中心服务，可在 50 名座席的基础上任意扩展。 在 CosmoCom 技术的基础上，本服务能够提供大量整合功能和应用。 由此，您可以轻松地将多渠道联络中心功能与现有联络中心基础设施体系快速整合。
无论您需要基本座席功能还是多媒体功能，NGCC 都为您准备了预先设置的解决方案，而且能够灵活扩展，可以伴随企业的成长，轻松加大规模。 这意味着您只需为真正需要并且使用的服务支付费用，以高性价比的方式享受联络中心技术。
最终，您有望降低成本，同时提高移动能力和灵活性。 另外，这项服务还能让您利用有限的资源正常运营，轻松应对各种变化，不论是并购还是员工流动。
设置过程十分简单，您可以通过网络即时访问简单易用的联络管理应用程序。 一个用户界面中涵盖了能够供销售、客服和营销团队使用的各种工具，让员工如虎添翼，从而提高效率和盈利能力。
此外，付费非常方便，只需每月支付租金和使用费。这意味着您只需一份帐单，就能轻松控管所有呼入和呼出费用，以及多媒体服务的费用。
