外包不只提供产品和服务，它还会产生工作转移、财富转移，让贫富更替。不管认同与否，外包是社会大趋势。
“外包”这个词最早出现在《地球是平的》一书中，不用弗里德曼费力解释，从字面就大致可以理解它的含义——把一些工作打包扔给外人。外人的含义很广，简而言之，他是愿意用低价格出售好服务和好产品的人，他一般出现在中国、印度、越南或者非洲。
经济学家和跨国公司的老板是外包服务的推动者，他们把外包描绘得极具诱惑力，它为劳动力过剩的国家解决就业问题，把人口红利提升一个档次，为需要消费的国家送去廉价产品，拉动内需。外包公司就是一个生活代理服务机构，它消化了过程，把结果直接送到你面前。
外包的故事有其残忍的一面，世界杯的比赛用球在印度生产，阿迪达斯雇佣的童工时薪不足1美元，同样是在印度，外包又展现出光鲜的一面，数以万计的理科生投入到软件外包的行业中，他们中的一部分成为中产，不只为美国人工作，也为中国人工作。美剧《外包服务》的故事也发生在印度，它聚焦的是美国公司设在印度的呼叫中心。不错，《贫民窟的百万富翁》中的杰玛在赢取百万大奖之前，也是在一个外包呼叫中心上班。
为什么是呼叫中心？它可能是现代企业中最容易被外包出去的一个部门，它不具备任何技术含量，公司拨给的预算极低，自然首当其冲被包给更廉价的人群。一切只在乎成本，会说英语的印度人比会说英语的美国人便宜很多，如果他口音严重，外包价格还能更低一些。
《外包服务》的主创显然对“地球是平的”这一说法有意见，在产业链和贸易层面，地球可能是平的，但在文化层面，地球到处都是沟壑。剧中的主人公美国人托德刚从大学毕业就进入白领阶层，是美国文化的代言人，但他跨越太平洋(601099,股吧)远赴印度管理自己的新员工时，却发现四处碰壁，他不喜欢印度的交通，觉得周遭的气味像是“大便在燃烧”，他播放录像向印度下属解释什么叫性骚扰，但这一行为本身又被视作骚扰，他再也吃不到猪肉，只能每天吃糊状物体裹腹，常春藤大学的毕业生在印度文化面前一败涂地。
