上海盛大网络发展有限公司客户关系管理事业部总经理 王越
作为国内领先的互动娱乐媒体平台，盛大网络一贯重视客户服务工作，不断创新服务模式，如今更是将触角延伸到了移动终端领域，推出了行业内首款手机应用领域专项客户服务产品——盛大客服手机版，从而解决了客户在移动终端上遇到问题后只能求助于传统互联网的难题。
产品自推出以后，凭借其方便、快捷的服务理念，获得了盛大用户的一致好评。由专业客服团队悉心打造的用户个人专属客服小秘书，提供“问答→处理→追踪→再服务”的一站式服务体验，平均每月向用户提供30余万次的服务，成为了盛大与用户之间最紧密的桥梁。
一、服务至上，不断探索创新服务模式
在新经济时代，企业的客户联络中心从单一的服务中心，加速向多功能、多渠道的服务+营销中心转变。盛大亦是没有墨守陈规，与时俱进地探索满足当前形势下客户服务需求的新模式。
随着盛大在移动互联网领域的不断拓展，盛大客服手机版于2011年7月在安卓平台上率先推出。盛大客服手机版以优质的在线客户服务体系为基础，通过移动互联网，采用商户调用的方式，在线为产品用户解决问题。其核心功能包括了在线客服、电话客服、事件查询等各种服务功能，并且用户还可以随时对自己的账号进行保护，屏蔽、解屏一键搞定。
目前盛大旗下的youni短信、盛大安全、盛付通和《悍将传世手机版》等几款应用均已接入该平台。用户无需登录即可直接使用。
二、客户为先，努力打造一站式服务体验
盛大客服是中国互联网最早的客户服务中心，在互联网行业拥有着较高的知名度，多年来屡获殊荣，并于2012年6月成为全国首家也是唯一一家荣获CCCS（客户联络中心标准体系）五星认证的互联网企业。盛大一直信奉提供高品质的客户体验是赢得客户的关键所在，因此，在客户服务方面，盛大追求精益求精。
由盛大CRM呼叫中心、服务产品线及多年的服务运营经验构筑起的一张强而有力的客户服务网络，为盛大娱乐平台的用户们带来了良好的客户服务体验。最新升级的盛大客服手机版3.0根据用户在手机上的使用习惯，将客服流程化繁为简。新版本中，每一位盛大用户都将获得自己的专属客服秘书 “彩虹小O”，为用户带来崭新的一站式移动客服体验：
贴心小秘书服务打造“问答→处理→追踪→再服务”的一站式服务体验
更多服务功能保障增加更多安全、查询功能，使用手机即可解决所有问题
凭借“彩虹小O” 丰富的专业知识，图文并茂的生动解答，7*24小时全年无休的悉心守候，从咨询讯息，到账号保护，无论何时何地，只要拥有手机，“彩虹小O”都将成为盛大用户的专属客服小秘书，提供贴心服务。
据相关调查研究表明，手机上网用户数量在未来两年内将有望超过PC用户，手机将成为未来互联网的中心。因此，盛大客服手机版的推出无疑具有划时代意义，它的诞生不但解决了盛大客服中心在移动互联网领域的服务拓展需求，而且还形成了专注于为移动手机应用商提供的手机应用客户服务解决方案。在未来，盛大客服手机版将会覆盖更多手机操作系统，接入更多的应用，为用户提供更多贴心、方便的客户服务功能。
