3月27日、28日，由易观国际主办的“大浪淘商——易观电子商务盛会”在北京富力万丽酒店拉开帷幕，知名电商行业领袖人物齐聚一堂，与业内人士分享对中国电商行业的独到见解和看法。会议期间，维音数码资深副总裁屠枫受邀接受了和讯科技专访。
屠枫表示，维音集团是专注于做呼叫中心、客户关系管理的专业公司，希望把维音做成一站式呼叫中心解决方案供应商。电子商务发展到现在对客服体系的要求越来越高，很多时候商务、交易的完成并不是面对面，这就对一个强大的客服体系提出了很高的要求。
对于电商的发展，屠枫认为目前的电子商务还处在一个相对比较初级的阶段，还有很大的发展空间，同时绝不仅仅是把原来传统的销售渠道转到网上就是电子商务。
维音数码资深副总裁 屠枫
以下为屠枫访谈实录：
和讯科技：各位和讯网友大家好！在2013易观电子商务盛会上，我们非常荣幸邀请到了维音数码资深副总裁屠枫先生，请屠总先和大家打声招呼吧。
屠枫：各位网友大家好！
和讯科技：请您先给大家介绍一下维音数码。
屠枫：维音数码是维音集团子公司，维音集团是专注于做呼叫中心、客户关系管理的专业公司。我们希望把维音做成一站式呼叫中心解决方案供应商，所以，在我们的主营业务里，除了我们做的最大的呼叫中心外包业务之外，我们也有一些其他的业务，比如像呼叫中心的整体解决方案供应。我们做的是整体解决方案的供应商。
和讯科技：屠总，易观这次电子商务盛会，我们作为呼叫中心公司过来是抱着怎样的目的？想获得哪些信息？
屠枫：易观的会我们参加了好几届，开始我们并不把自己当做是一个电子商务业内公司，但是当我们回顾过去的业绩、包括正在服务的客户，我们越来越感觉到其实维音不可避免的卷入了电子商务圈子。实际上我们所服务的客户里有很多都在采用电子商务解决方案，而维音客服体系完美的融入了他们电子商务的战略。我们所承担的客户呼叫中心无论是外包还是解决方案，实际上是他们整体电子商务的一个部分。
和讯科技：从咱们专业角度讲，电子商务呼叫中心有哪些需求？怎样才能好好服务于他们呢？
屠枫：在我们看来电子商务分成若干环节才能称之为一个完整的电子商务。大家普遍想到的电商就是一个网站，实际上维音也能够提供，我们自己也有成熟的电商网站解决方案。在网站的背后实际上是一系列的服务体系，维音最擅长的是其中的客户关系管理或者是呼叫中心体系。除了呼叫中心以外，还有物流，还有支付等一系列的组成部分。作为维音来讲，我们最擅长的是打造一个效率非常高的客服呼叫中心体系，我们不仅可以做到高效率外包，同时我们可以提供完整的解决方案来支撑这种外包。
