2013年3月21日，天津滨海新区泰达万丽酒店举行的“2013中国服务外包领军者年会”现场，东软信息技术服务有限公司国际业务总监李涛女士上台发表以”外包产业发展推动BPO从低端向高端升级“为主题的精彩演讲。
东软信息技术服务有限公司国际业务总监李涛女士
以下为其演讲的文字实录：
大家下午好，首先介绍一下我自己，我叫李涛，来自东软信息技术服务有限公司。东软信息技术服务有限公司是东软的全资子公司，专门负责东软BPO的业务。
其实我的演讲题目和主办方的拟定题目稍微有一点变化，因为我个人的感觉，作为一个BPO行业的从业人员，如果我们脱离整个外包产业的话，单纯讲低端和高端的话可能没有意义，因此，题目变成现在的“外包产业发展推动BPO从低端向高端的升级”。
刚才听秦总讲的时候说，大家感到压力很严峻，轮到我的时候给大家鼓鼓劲儿，也是结合整个东软在BPO方面的实践给大家做一下分享。分享内容会分为三个部分，第一部分介绍BPO的现状；其次是今天的主题，讲一下BPO的低端和高端如何分类；最后一部分讲的是东软如何在BPO产业包括客户的需求发生变化的情况下，如何做出积极应变和实践案例分享。
首先我们比较高兴的看到，无论是国际还是国内的客户，越来越多企业将BPO作为企业发展的标准配置，如果说在5年前有很多买方企业以不做BPO而自豪的话，我现在的感觉是有更多的买方企业开始大大方方地在行业里面讲自己是如何做BPO的，这是一个非常大的变化，这个变化的来源除了我现在列出来的四个方面，也是驱动外包的四个核心因素之外，给客户带来的两个好处，第一主要是轻量化。利用有效外包之后可以轻装上阵，让自己的企业变得轻、变得快，能够切合客户实际需求去做一些交流，让自己的公司能够又好又快地满足客户需求；其次也是满足客户国际化需求。一类是跨国公司需要在中国或者在亚太区做一些自己的市场部署的时候，我们中国的企业可以很好帮助他们；其次是我们中国企业的国际化需求，像中国很多企业走出国门、像海尔和华为，都是中国企业在做，在国际化过程中很好的利用了外包和BPO的案例，海尔也是东软非常大的客户。
