移动互联网时代，客户服务也发生了变化，不管什么企业，都需要逐渐适应变化了的形态，否则，再好的自我感觉也不会得到客户的认可。
1、媒体、自媒体强盛起来，信息传播的路径发生了变化，信息传播的速度空前加快，任何的细小的服务瑕疵都可能演化为大的服务事件，因此服务管理的压力更大了；
2、因为移动互联网的发展，客户对服务的态度也发生变化，沉默和抱怨的态度与价值发生了变化，在服务过程中取证的可能性加大，断章取义的随手拍很可能被广泛传播，负面服务的社会影响更大，造成的伤害也会增加；
3、微博上的V们或微信上的众们都可能挟名气以令商家，由此将抱怨化为投诉的可能增加，这种投诉更不好处理；
4、移动互联网业务的特性与传统业务差异巨大，需要新的服务手段才能适应，服务接触点理论已经过时；
5、电子渠道和实体渠道的服务感知相互影响，不可避免的造成用户评价的错位，由此给渠道服务的管理一体化提出新的课题；
6、移动互联网时代的QOS已经不可能达到语音时代的水平，运营商应该与时俱进对服务标准和规范进行修订，低的服务标准也许能得到好的服务评价；
7、服务与营销的关系发生变化，服务营销有了新的内涵，移动互联网的发展让服务和营销成为了双胞胎；
8、移动互联网给服务手段也提供了更多的选择，与用户沟通的渠道更丰富，运营商的一些业务也成为了服务渠道，更好的利用移动互联网渠道也成为服务的新需求；
9、不要盲目的向互联网公司学习，也不要把终端企业的法宝拿来乱用，运营商仍然是运营商，用户对不同企业和行业的服务要求是不一样的；
10、老大们冲出来吧，缺你不可！
以上这些算是抛砖引玉，提出问题大家一起探讨，更详细的内容以后再详述。
