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《FreePBX使用指南》:设备和分机

2013-06-09 10:13:10   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  像传统的 PBX系统一样,FreePBX 使用分机让电话呼叫到每个用户。每个人可以通过PBX 分配一个分机。用户可以直接拨打分机,和对方通话。分机都设置语音邮箱和分机关联在一起。这些分机可以是振铃组成员,呼叫队列成员或者呼入转接电话分机。.

  不像一般的电话概念,每个分机和一个指定的电话关联,FreePBX 分离出实体电话,引入一个设备的概念。一个分机可以被直接映射成一个传统的分机方式,或者是一个设备方式,此设备独立于分机,并且这个分机可以对电话(基于谁在使用)发起振铃。FreePBX 支持这些工作方法。

  在本章,我们将讨论:

  • 分机工作模式
  • 终端类型
  • 一般设置域
  • 在分机模式下设置一个新分机
  • 在 DeviceAndUser 模式下,设置新分机
  • 语音邮箱 设置

  分机工作模式

  FreePBX 通过两种不同的工作模式来配置分机:

  • 分机
  • DeviceAndUser 设备用户

  在 Extensions 模式下,在FreePBX 每个号码形式的分机对应一个物理电话终端。终端的形式可以是物理电话,软电话,模拟电话,或者AT,麦克风,或者可以和Asterisk 进行语音输入的设备终端。这个模式下,每个终端都被静态设置,和每个指定的终端对应。这个设备从来不能改变。

  例如,典型的带隔间的办公室环境下,每个办公隔间配备一个电话,电话振铃以后,这个电话可能从来不换来换去。甚至于雇员更换,电话也需要做相应的更换。因此,无论这个员工在那里,他的分机总是和他对应的。大部分的用户觉得这样的设置非常方便和直接。但是这样的方式和DeviceAndUser 方法比较缺乏适当的灵活性。

  在 DeviceAndUser 设备用户模式下,终端设备和分机是分离的,允许一个号码分机对应无限制的多个终端设备。DeviceAndUser 设备用户模式下,如果他们的物理地址发送了改变,允许用户可以从一个终端设备漫游使用另一个终端设备。

  例如,如果一个仓库管理员此时在不同的楼层(例如 1 楼),他需要接听电话。管理员就可以选择一个无绳电话登录电话系统,开始电话轮询振铃到此时设置的电话机。如果有呼叫管理员的电话,这个无绳电话将振铃。当完成了在1楼的工作以后,回到原来工作的位置上的时候,离开之前,管理员只是退出登录的电话机就可以。此时无绳电话将不在振铃。这种工作模式对于终端用户来说可以直接拨打某人电话分机,但是可能导致几个终端同时振铃。此工作模式非常强大,但是设置比较复杂。.

  每一种模式都存在优点和缺点。大部分复杂的PBX 功能都通过Asterisk 和FreePBX使用多种方式实现其功能。具体需要什么样的功能,用户需要根据自己的实际情况来决定。适合你的,才是最好的。

  工作模式可以随时修改,但是可能花费大量的时间需要重新测试其功能。我们建议首先选择一个合适的工作模式来设置FreePBX 分机。

  以下列表帮助用户根据自己的工作环境来决定使用的分机工作模式:


应用场景 工作模式
大企业环境下,员工分机和员工是一一对应关系。  分机
小型企业,员工工作方式可能在办公室和家之间,员工必须接听电话来电。分机方式随时迁移。移动性好。 设备用户模式
酒店房间号码,通常房间的分机号码和分机是一一对应的关系,所以采用分机模式。无论任何人入住房间,分机号码是固定的。 分机模式
公司管理人员,经常在不同的办公室迁移,需要管理人员电话随时振铃,无论在哪个办公室。 设备用户模式
技术支持人员需要更多分机来接听客户电话。通常任务被指定,通话分机必须固定。. 分机
一些市场营销公司环境下,通常是24小时工作制。因为倒班制度,外呼系统根据终端用户的不同和呼叫人员的不同发送改变,必须使用设备用户模式。或者座席休息等等情况下,用户需要登录,或者退出注册。 设备用户模式
  
  待续...... 

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