首页 > 新闻 > 专家观点 >

呼叫中心话务结构分析的重要性

2013-06-19 09:39:17   作者:王厚东   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  以下这幅图展示的是麦肯锡的一项调查结果:一方面,30%的客户从不拨打电话;而另一方面,51%的总来电量是由14%的客户“贡献”的。把自己中心的来电结构做一个同样的分析,接下来需要做什么,我想呼叫中心管理者们应该很清楚了。至于图表的表达方式,在以后的文章中会专门做介绍。

相关阅读:

分享到: 收藏

专题