CTI论坛(ctiforum)（编译/邓旭）:每一个人都会认为他们的呼叫中心是安全的。当谈到向云呼叫中心解决方案过渡时，许多企业担心这种过渡是否安全，因为他们认为他们的数据在离开经营场所后会受到损失。
向云呼叫中心过渡的许多企业都确保他们选择的解决方案具有必要的可靠安全标准，以确保其客户信息不被泄漏。通过遵守付款卡行业数据安全标准，企业可以提升保护持卡人数据安全的能力，并减少信用卡欺诈案和不必要的数据丢失风险。
但是，虽然大多数云解决方案多具有这种类型的可靠安全度，但是客户信息面临的最大风险来自于企业内部——座席人员或公司其他负责记录银行账号或信用卡号的员工，这些员工可能会利用这些信息在工作之外实施欺诈。这是一个更加棘手的安全漏洞。
这也是合乎情理的担忧。 如今，越来越多的企业将业务外包给诸如印度、菲律宾和尼加拉瓜这样的国家。虽然没有证据表明境外的数据安全问题比境内更加普遍，但是客户的认知是很重要的，消费者可能不愿意与聘用外国座席人员的公司打交道，因为消费者认为这其中存在一定的风险（许多消费者也不愿让他们的个人信息流入到国内呼叫中心）。
为此，企业必须要采取一切措施来确保客户私人信息的安全和保密，不论是在网络上，还是在座席人员的桌面上。
云呼叫中心解决方案公司Five9最近采取了一项措施来提高其付款卡行业数据安全标准的合规水平，这种措施可以防止内部员工的犯罪行为。 公司宣布与KomBea及其SecureCall解决方案合作。此次合作意味着使用Five9的座席人员将能够通过电话与客户安全的交流敏感信息。
SecureCall在与云呼叫中心解决方案一同使用时能够使客户在电话中使用他们的电话键盘提供私人信息。座席人员仍然在电话的另一端，但是只能听到设有掩码的按键音，在屏幕上只能看到星号。如此一来，公司可以收集信用卡号码、身份证号码和其他保密信息，同时又不用担心座席人员或公司其他员工会偷偷记下号码并且随后利用号码来实施欺诈。
虽然你可能认为，你的企业现在面临的欺诈风险不大，或者你的现有预防措施已经足够，但是只需发生一次数据泄漏的事件就足以摧毁消费者对企业的信任，并伤害到企业的盈利能力。 确保保密信息始终不会落入不法分子之手，这对企业而言是非常必要的。
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