您可能非常重视呼叫中心对您的企业业务的影响，因为它的作用不言而喻，毋庸置疑。 不过，在您评估停机成本、以及呼叫中心带来的价值时，您可曾留意过应用与基础设施供应商多元化所能造成的风险？
Gartner认为，在呼叫中心基础设施需求方面，基础架构、分布式运行与可扩展性、以及高可用性运营是三大关键性能。
在报告中，他们还进一步观察到，"呼叫中心基础设施市场的发展趋向于采用重要厂商的捆绑解决方案组合"。
利用来自单个厂商的完整端到端解决方案来提供语音通信和联络中心应用的企业承受的风险相对较小，因为解决方案的断点更少。
Avaya的呼叫中心解决方案让管理难题再也不复存在。 它提供了：
1.采用SIP和SOA / Web服务的开放基础架构
2.同业务流程的轻松整合
3.企业级平台稳健性，可根据您当前及未来的需求便捷扩充。
它还继承了世界级语音通信基础设施的卓越传统，任何其它的联络中心厂商都远远无法与之媲美。
如需进一步了解Gartner对呼叫中心基础设施关键功能的认识与分析，探索Gartner何以在产品得分和不同应用场景两方面都给予Avaya更高评价，请点击浏览完整报告（英文版本）。http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1-1C86DA5&ct=120928&st=sg
