CTI论坛(ctiforum)（编译/邓旭）:将呼叫中心互动向云或托管环境转移，这种想法对于初次接触这种经营方式的企业而言超出了其能力范围。 有意思的是，云中经营并不是什么新鲜事物。对于呼叫中心经理而言，真正新鲜的事物是托管呼叫中心环境中是否能够获得完全的支持。
这名经理可能已经非常习惯云中提供的个性化通信，然而通过网络浏览器获得不受地域限制的完全解决方案则是超出其适应范围的新鲜事物。 虽然托管解决方案看似无限制，但是法律、设备、原产国和技术局限性仍然会决定托管呼叫中心提供的好处的范围。但是，在理想的情况下，企业还是会获得巨大的利益。
托管呼叫中心之所以有这样的称谓是因为，运行呼叫中心的软件位于现场之外。这种解决方案一般通过接入点直接与来自云的一个网络相连接。客户根据具体的需求可能会有其他访问点。解决方案是以云为基础，因为它是由厂商托管。换句话说，厂商维护着促进解决方案完全运行的服务器和其他技术要素。
负责解决方案托管的厂商将提供软件、保持软件更新并确保其连续性。坐席人员接听电话，通过浏览器访问数据，在打电话的同时更新数据，并将其在云中存档。云解决方案往往与客户关系管理解决方案集成，这样就可以实现实时更新。完全托管解决方案可以实现信息在云中的完全更新和管理。
托管呼叫中心的主要目标是为企业提供更高效率的信息管理方式，将功能扩展到所有的坐席人员并且简化连接的技术设备。 它还通常将功能特点扩展到之前因为技术或预算限制而无法获得这些功能特点的呼叫中心。 届时，呼叫中心将更有能力支持虚拟坐席并保持稳健的呼叫中心环境。
托管服务提供商提供的这一维护服务是云服务的好处之一。呼叫中心不再需要为了维护交换机和基础设施而聘用大量的IT员工。托管服务提供商能够与呼叫中心合作确定功能特点、配置、支持和持续维护的最佳途径。
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