【虚拟电信运营】
虚拟电信运营商(VNO—Virtual Network Operator)的定义：本身没有电信网络资源，通过租用电信运营商的电信基础设施，对电信服务进行深度加工，以自己的品牌提供服务的新型电信运营商。
它与电信运营商的最大区别在于，自身不拥有骨干和核心网络资源，需要通过租用电信运营商的基础设施，建立自己的虚拟网络来进行运营服务。这也是作为虚拟运营商的首要条件。
而且，虚拟运营商以自己的品牌来标注向最终用户提供的服务内容。在这一点上，虚拟运营商本质上有别于增值服务商和电信服务代理商。----摘自百度
【背景】
近日工信部公布了《移动通信转售业务试点方案》，三大电信运营商也在各自官网宣布，正式启动移动通信转售业务试点工作，这也意味着民资进电信业迈出了实质性的第一步。
一些民企已陆续开始和三大运营商进行洽谈，如果顺利，首批虚拟运营商名单将在10月公布。苏宁、阿里巴巴、京东、迪信通、天音、国美、将有望入围，运营牌照将在明年第一季度发放。
其实早在2000年代初期，就有部分企业进入虚拟运营商行业，当时主要参与类似VOIP经营业务和部分电信增值业务，但是由于VOIP业务是个灰色地带（主要原因是与几个运营商争抢语音资费），几大电信运营商和工信部是限制政策，而一些增值业务，则是商业模式等问题，没有做大做强，多数被几个运营商并购或者不了了之。
从新一届政府逐步放开电信运营商限制和鼓励多种资本进入电信运营商的政策看，这块大蛋糕已经摆在业界认识的面前。
从国际上看，不乏大量成功的虚拟电信运营商的案例，维珍通讯Virgin则是最为耀眼明星。当然还有挪威Sense、法国NEUF电信、香港润迅等等。
目前云计算和宽带业务的普及和发展，基于云计算和互联网的各种创新的技术和商业模式正在大量涌现，也进一步的拓展了虚拟电信运营商的服务内容和业务模式。
【国内云呼叫中心运营商的困惑】
这几年，国内外涌现出许多云呼叫中心运营商。国内进入这块市场的有讯鸟、天润、商路通、青牛等，后来者还有易讯等等，大家都在抢占这块具有很大诱惑力的市场。
从技术上看，云呼叫中心平台还多数滞留在分布式呼叫中心的架构上，只是增加了多租户管理功能，提供的SaaS服务相对还很简单，还没有出现真正意义上的PaaS服务。同时，大量用户的核心业务，这些云呼叫中心运营商无法提供，只能让客户自行采购第三方，或者是集成第三方业务，这样，用户的粘性很小，用户很容易过度到价格更低的云呼叫中心运营商哪里，这是多数云呼叫中心运营商所困惑的地方。
为了提供更灵活的SaaS业务和基础PaaS平台，需要进行大规模的系统改造和硬件投资，这也是许多云呼叫中心运营商无法马上可以启动的。
因为所提供的SaaS服务有限，所以，这些云呼叫中心运营商还无法获得主流和高端的用户群，只能是争取一些边缘和零散的用户。而许多高端用户，本身资金充足，又受到一些商业限制，宁可自建所谓的私有云平台，也不会把核心业务构架在云呼叫中心运营商的平台上。这就是目前的现状。
那么有什么办法来打破局面？
【如何破局】
从目前业界看，多数云呼叫中心运营商多数是从传统IT起家，再到呼叫中心和云呼叫中心运营。从思维上看，传统的IT不同于传统通讯和互联网，这三者是有一定区别。现在是互联网经济异军突起的时代，是GOOGLE、百度、腾讯、360等活跃的地盘。而传统的IT，则慢慢退缩到几个寡头，多数的IT业者，几乎是留着自己某些行业软件优势或者是充当系统集成商和业务定制商的角色了。
而类似苹果公司这样的OTT领先者，会带动一大群业界，来加速传统的通讯界就是所谓的电信运营商，越来越成为信息和内容的“管道”提供商。
虚拟电信运营会是传统电信运营商的一个反扑，传统电信运营商在保证自己传统语音、数据和线路优势地位的情况下，与虚拟电信运营商的合作会加剧。
云呼叫中心运营商应该把握这个机会，把产品向下沉，多推出一些消费级和个人级产品，同时，把营销的思路再广一点，从行业用户扩展到商务个人用户和普通个人用户，这将是一片更加蓝色的海洋。
【云呼叫中心的技术优势】
呼叫中心几乎涵盖业界所有的技术，同时复杂和丰富的业务应用，也足以满足一般商用个人用户。这为涉足虚拟电信运营商提供了充分的技术保证。
只要通过广泛的市场调研，把主流人群对虚拟电信运营的需求了解透，再构架出一个好的商业模式，那么就可以大胆的运营，剩下的就是市场和营销的工作了。
但上述的前提扬弃传统IT公司的思维模式，好好学习传统通讯业界的思维方式，以通讯公司的方法来发展产品和业务。
