由CTI论坛主办的2013中国客户联络与体验创新大会暨2013中国最佳呼叫中心颁奖典礼于2013年10月16至17日在广州隆重举行，此次大会的主题是“联络、服务、体验、分享”，重点探讨以移动互联、大数据、云计算及社交媒体等为代表的新一轮技术变革之下，中国客户联络与服务体验的创新理念、技术和知识。在16日下午的“客户体验成功案例分享论坛”上，中国天津武清商务区招商部部长武桂宝做主题发言。
图：中国天津武清商务区招商部部长武桂宝
武桂宝：刚才中国电信的陈总和小i机器人许总的演讲非常精彩，听后耳目一新。我们有几千家的企业，回去我们把这些有价值信息和产品回去宣传一下。接下来我的演讲从专业技术的角度没有那么专业，也没有那么精彩。我们的企业严格来说不是做呼叫中心的企业，也不是呼叫中心上下游的企业。会有人问！不是这样的企业你上这里来干什么，你是什么样的企业，我们是国家级的生产园区，全国有八家，我们园区致力于打造生产型服务业，外包服务业和高端服务业。从去年年初开始和中国电子商会张霞秘书长接触之后，我们对呼叫中心的企业，包括呼叫中心上下游的企业我们也有偏好，非常感兴趣。在武清区我们呼叫中心企业和现代的互联网企业也形成一定的聚集。比如说亚马逊的呼叫中心、唯品会、一号店。全国电商20强有16家在武清聚集。我今天来这里给大家主要分享的是，作为武清商务区可以为呼叫中心的企业带来什么东西？我和大家分享的主题叫《价值投资洼地》，另外一个主题是双城记经济。你说的武清商务区又怎么提到了双城记。如果大家关注政治的话，习近平总书记执政后第一次出访天津的第一站选择到武清，在武清视察后总书记对天津市委书记和北京市委书记说：“你们两位领导都是政治局委员，你们要站在更高角度考虑京津的发展，两个城市发展不起来是因为两个城市资源不互补，如果你们能够取长补短，我相信以后会唱出一个双城记。”天津市和北京市签署共同发展的若干协议，这若干协议主要提到了双城记的承载者就是武清区，这里面有几句话提到武清，第一句话两市政府支持天津市北京市建设津北产业新城，这个新城在武清区，它将承接北京人才和产业转移。天津和北京政府要实现金融一体化改革实验区，这个也在武清区。第三句共同配合国家有关部门开展从规划的武清北部新城引出京津城际铁路联络线直通北京机场的可行性研究，争取天津滨海国际机场与北京新机场实现联通。将来交通的枢纽就在武清区。另外在今年8月5号，国家发改委也应总书记的要求提出1+9+3的大北京战略，有利于武清区还有首都机场的建设等等。我们也得到了消息，这次十八届三中全会，国家在这个方面的重视程度会超越港口经济。自贸区现在在上海已经成立，还有小城镇的建立还有农村集体土地的流转，在十八届上会有突破。我们武清区在京滨发展主轴的中间节点上，去北京72公里去港口72公里。
接下来跟大家分享一下双城记的生活和呼叫中心密切相关的要素。众所周知呼叫中心的选择，最重要的优势是区位优势，武清区的优势非常得天独厚，我们是一小时上天一小时下海。我们的区位是非常得天独厚。我们武清区域面积是1574个平方，仅开发了200个平方，经济增长速度在天津市排第一位，我们的投资发展潜力在京津之间是排第一位。第二个大家比较关注的是企业选择呼叫中心关注的要素，可能是交通。我们的交通非常开放便捷，区域境内现有5条高速公路13个出口，有中国第一条国道103国道，有京山、京九、津蓟铁路，中国第一条高铁在武清设有唯一经停站。20分钟到北京中心城区，13分钟到天津市中心，实现津京半小时时空目标。航空这一块也介绍了，现在离两个机场最近，一个是在建的首都二机场另外一个是天津滨海机场，在30分钟之内都可以到达。第三个武清有悠久的历史，始建于，西汉有两千多年的历史。无论是普通企业还是呼叫中心的选址上，自然环境对选址有影响，武清这么多年来没有出现过大的自然灾害。
武清的劳动力资源非常丰富，呼叫中心是一个劳动密集型也是知识密集型的企业，我们辐射京津地区高校有120多所，在京津毕业的大学生想留在北京天津创业的人数非常高，所以在劳动力可以保证。我们距北京的距离只有35分钟，距天津的市中心距离只有20分钟。作为呼叫中心选址来说对电力的稳定性保证度非常高，我们有双电网的保障24小时可持续供电。所以在武清不会出现停电情况。作为政府来说，我们最大的优势是拥有土地，我们有260平方土地建设指标，我们有很好的税收政策。呼叫中心人力资源成本占成本的30%-40%，武清区对于这种外包产业我们在人力资源成本，在个人所得税的支持方面我们可以给予企业提供优惠的政策。
再有就是呼叫中心在武清的建设的发展，很多是租用的场地，他们的场地位置都不是很理想，但武清商务区刚刚完成开发，我们有很多土地供企业选择。企业在这里建呼叫中心可以量身订作。我们有非常好的配套生活环境，首先从居住方面来说武清的居住成本相对较低，武清有最便宜的房子，城区最便宜的房子6000元一平米。北京三环的价格已经是3到4万每平米，所以我们从5千多到1万8千多，我们从高层到别墅都有，相对于北京我们是优惠的。而且全国各地包括世界知名的开发商都云集武清，所以为企业员工在武清提供非常好的居住条件，另外我们能够为员工解决天津市的户口。可以享受到医疗教育等方面的配套，武清的高考分很低，这也是吸引众多企业和房地产商是一样，你在广东考一个大专，在武清在天津能考一个本科。武清每年考上清华北大的学生有40多名。医疗这一块，武清有全国最好的中医院和全国最大的体验机构。
另外我们还有很好的商业配套和生活条件，武清有中国最大的奥特莱斯店-佛罗伦萨小镇，它服装品牌是全国最全的也是全国最低的。我们武清打造的是诚信政府高效政府，武清区我们提出的口号是服务他人就是发展自己。我们为方便企业发展，我们打破传统的行政构架，我们创建行政许可中心，一条龙办公一条龙服务，给企业提供服务。您到武清来投资你什么都不用管了，你把这些必要的资料提供好了之后，您享受到的是保姆式的服务。其他还有很多，由于时间关系，不耽误大家的时间了。这个PPT不是我写的，它很长，我不想占用大家的时间，所以从PPT里提炼出这么几方面，希望和大家多交流。另外武清人们民风纯朴非常好客，刚才跟大家说那么多，百闻不如一见，希望大家有机会到武清区参观考察，品尝真正正宗的烤鸭、天津的狗不理包子，体现一下双城记的生活。我在天津恭候大家。谢谢！
