CTI论坛(ctiforum)（编译/邓旭）:即使在最近推出新款iPhone 5s之前，智能手机的普及率也达到了有史以来的最高点。截止6月，美国四分之三的手机用户都是用智能手机——这相当于美国人口的75%，而这一数字也在逐日增长。
消费者使用智能手机的方式越多，他们希望你提供的服务就越多。你准备要迎接下一场移动革命了吗？
如果没有的话，不要担心。你可以运用呼叫中心软件创造真正的移动融合。移动融合不仅仅是建立移动网站或者提供可下载的客户服务应用程序，而是创建一个完整、全面、以客户为重心的移动战略。
利用云呼叫中心软件，你可以创造无缝的多渠道移动基础设施，让客户能够很容易地随时随地通过他们选择的方式与服务中心互动。互动可以根据其移动体验水平或者业务规则数量（比如呼叫者位置、账号或任何其他独特需求）转移给坐席人员。
比如，移动客户服务可以使你的坐席人员与网购者进行视频聊天，将内容推送给他们，提供生动的移动购物体验。将这一面对面的解决方案增加到电子商务体验的做法大大提高了客户转换率。事实上，通过个性化的方案与搜索引擎相结合，客户转换率已经增长了25%。
众所周知，客户通常会在服务速度变慢的情况下放弃购物，但是，凭借移动客户服务的先进性，个人可以获得他们需要的彻底而快速的服务——不论他们是在零售店，还是在与好友看电视，或者在沙滩上休闲。此外，座席人员可以在顾客最有可能放弃购物的时候提示顾客。研究结果表明，通过放弃购物后的跟进措施可以将客户转换率提高近48%。
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