FreeSWITCH内置的IVR引擎是一个非常强大的模块。它支持通过播放的语音信息和用户进行互动 （通常是通过按键音） ，最后发生呼叫到特别的目的地。IVR 引擎最后完成对呼叫方播放一段语音提示（无需真人接听），呼叫方通过语音提示选项，输入用户帐号数据，计费信息等等，进行其他的操作。
很多人熟悉的电话系统的IVR，IVR可以作为提高自动接线员来应答呼入的电话，提供多个语音导航让呼叫方来选择。（例如，"销售部请摁1，技术支持请摁2"）。 这样就可以避免打扰电话接听人员，可以减少或无需设置公司前台人员。通过IVR的高级功能，可以采集呼叫方的帐号信息，输入的会议密码等等数据。在这一章节中，我们探讨FreeSWITCH自带的内置IVR引擎。用户可以通过在第五章学习的技巧，通过呼叫路由设置，使得呼入的通话进入到IVR模块，我们将使用内置的XML配置文件来创建一个IVR菜单。
我们将讨论以下内容：
· IVR 引擎总览
· IVR XML 配置文件
· IVR 菜单定义
· IVR 菜单目的地
· 路由呼叫到你的IVR
· 多级IVR菜单
· 在IVR中使用phrases 高级路由
IVR 引擎总览
不像许多模块，这些模块是FreeSWITCH应用模块，IVR 被看作为FreeSWITCH的核心功能。它可以用来播放语音文件，采集输入的数字。如果用户不在拨号规则中使用IVR本身，也使用了各种IVR相关的功能。举例，语音邮箱 voicemail 就采用了IVR的功能，通过语音邮箱，可以播放留言信息，删除，保存或管理其他的语音邮箱。
在这个部分，我们查看IVR在拨号规则中的应用功能。这个功能的典型实例是创建一个自动接线员语音菜单，当然实现其他的功能也是可能的。
IVR XML配置文件
FreeSWITCH 默认支持了一个简单的 IVR菜单， 通过拨打5000 可以触发这个IVR菜单。当用户拨打5000时，就可以听到一个欢迎进入到FreeSWITCH的PBX的语音，有多个语音菜单让用户选择。语音菜单包含多个选择项，例如呼叫FreeSWITCH 会议系统，呼叫回音测试分机，音乐等待，或到子菜单。现在我们通过讨论XML文件来看看实例的强大之处。
未完待续······
