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提高呼叫中心效率的经验分享

2014-05-28 14:45:57   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  呼叫中心的效率对每一个企事业单位而言都是极为重要的,它可以为企业的业务发展打下良好的基础,为企业的客户服务质量带来质的提高,那么如何才能使呼叫中心的效率达到最佳效果呢?在此,金伦总结有以下三点因素:

  首先,系统的稳定性。呼叫中心系统的稳定性是决定通话效率的关键性因素!如果系统不稳定的话,会经常出现自动断线的状况,这样会给企业带来了不必要的麻烦,所以说,想要建立呼叫中心的企业一定重点考虑此项因素。目前,金伦的呼叫中心系统比较稳定,而且资费低,在国内用户数最多,有很好的口碑!

  其次,呼叫中心系统的菜单界面。进入系统中,给客户的感觉一定是非常方便、流畅的,也就是说用户体验度要好,只有这样的呼叫中心厂家才能够得到用户的青睐。

  最后,就是一些比较客观的因素,比如:公司的客服人员及业务员的工作水平,对掌握呼叫中心系统的熟练程度,公司所提供的硬件设备:电脑、耳麦的质量问题、公司网速等客观条件,金伦的呼叫中心业务范围遍及全国30多个大城市,在呼叫中心系统的售后培训及服务是做的相当好的。

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