二、设计工作流程
以客户与10086接触为线索，从后台设计和前台应用两个维度来描述情景营销的工作流程图。从接触前最前端的选定产品、场景描绘、营销问卷设计与制作等一系列后台设计，到接触中启动情景营销后前台产品推荐和销售，到接触后最后端的营销健康跟踪，制定标准化执行流程，让情景营销落地更加清晰可执行。具体工作流程图见下图。
三、强化系统支撑
营销支撑系统是情景营销落地的基础，从后台配置到一线执行，都是项目落实的重要保障。从客户入线到营销成功强化系统支撑流程，重点包括标签应用模块、情景营销系统、智能管理专区以及业务受理专区四大模块的运用，使情景营销执行更通畅。
标签应用模块：包括客户自动入线标识，提供客户标签个性化行为数据，例如ARPU值、渠道偏好、灰黑名单等；
情景营销系统：包括营销场景跳转、客户CRM行为、关联短信与知识库关联链接、客户预约、营销结果登记等功能；
智能管理专区：包括实现智能管理使情景营销执行更合理更通畅，包括灰黑名单剔除、营销互斥管理、营销开关配置、客户接触频次管理、客户免打扰设置等。
