3）薪酬等级及绩效考核。建立完整、公正的薪酬管理体系，提高员工的整体素质和工作激情，根据项目发展规划和载体特性，提倡多劳多得、设立一岗多薪、宽带薪酬结构。并建立规范、科学的绩效考核体系，通过持续、动态、双向的绩效沟通，不断改善员工的绩效，最终实现项目组整体绩效的提升，绩效考核标准依据绩效考核指标体系、目标值、权重体系和评分标准设置。
4）胜任力模型。明确各岗位人员应该具备的主要能力和项目应该达到的能力等级，对员工进行职业规划，提供晋升依据，同时进行培训规划，全面掌握员工需求，针对性地采取激励措施。
3、项目管理流程和项目监控体系
1）服务规范。目的是提升客户满意度，提高工作素质，以服务客户为准则，全心全意为客户服务。执行标准包括但不仅限于内容、说明、话术等。
2）规章制度。为使工作规范化、制度化和统一化，使各管理有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，同时为进一步提高和规范呼叫中心的服务水平和工作效率，需明确适用范围、执行人及管理细则等。
3）质检标准及质量保障。创建和维护服务品质标准，建立质量控制体系，规划监控方式，制定监听标准。依据相关资料，对质量趋势做出判断，提出质量提升的建议及措施，提高本项目业务水平，监控运营人员的工作，必要时进行在线指导。同时针对每天的问题进行例会分析，每周进行一次典型录音分享及案例分析会，来提升运营人员的技能，保证项目质量。
外包型呼叫中心项目化管理体系建设目的是为提高自身品牌的竞争力，提高客户满意度，增强客户忠诚度，通过优质、高效的服务，使外包型呼叫中心赢得竞争优势，从而获取更大的利润。
