三、培养模式
培养模式应采取“订单式培养”，也即“定向培养”方式，这其中又包含了两层含义：
·学校与用工企业建立起长期的合作关系，学生入校即签订“就业协议”，由企业委托学校定向培养（此点也将成为学校招生的优势和亮点）。
·教学体系也需根据用工企业的行业特性和人力资源素质模型进行适当调整，尤其是专业课程教育部分。同时，实训教学阶段更是要与用工企业的工作内容、工作要求、工作环境等高度贴合。
四、师资力量
《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》明确指出：建设“双师型”教师队伍，完善教师资格标准，实施教师专业标准。健全教师专业技术职务（职称）评聘办法，探索在职业学校设置正高级教师职务（职称）。加强校长培训，实行五年一周期的教师全员培训制度。落实教师企业实践制度。政府要支持学校按照有关规定自主聘请兼职教师。完善企业工程技术人员、高技能人才到职业院校担任专兼职教师的相关政策，兼职教师任教情况应作为其业绩考核评价的重要内容。加强职业技术师范院校建设。推进高水平学校和大中型企业共建“双师型”教师培养培训基地。地方政府要比照普通高中和高等学校，根据职业教育特点核定公办职业院校教职工编制。加强职业教育科研教研队伍建设，提高科研能力和教学研究水平。
从上述规定不难看出，职业教育的师资力量与传统教育有明显不同，在保留部分基础知识教育教师队伍外，更多的地则是要引入“职场中人”，将吸引和鼓励企业工程技术人员、高技能人才到职业院校担任专兼职教师。呼叫中心行业则更应如此，作为一个相对新兴且更加注重实践能力和从业经验的行业，更需要行业内拥有多年从业经历和丰富实践经验的资深专家加入，完成：教学体系设计、教学课件编制、教学任务安排、教师队伍培养，以及实际授课等一系列工作，站在行业发展和企业需求的双重视角来引领此专业学科的良性发展。
五、教学课件
教学课件的开发应遵循“差异性和自主性”原则，在不同“培养订单”的教学课件中，基础知识教育之公共基础课程以及职业素质教育部分的课件尽可能保持统一，但在基础知识教育之专业基础课程和专业课程教育部分，则须严格遵循“差异化”原则。须根据不同“培养订单”的不同要求，自主研发贴合实际需求的教学课件（可适当借助用工企业的资源和力量），以确保“培养订单”的人力输出质量。
“万事开头难”，作为尚在起步阶段的呼叫中心行业职业教育，整个学科体系从搭建、实施，到日臻完善、良性发展，直至能够定期“保质保量”向行业输送合格的专业人才，肯定需要一个比较长的周期。过程中，国家政策的导向和扶植是不可或缺的前提条件，同时也需要包括：学校、企业，以及呼叫中心行业从业者的共同努力、协同配合，方能向着暨定目标稳步推进。而我本人，作为在呼叫中心行业工作近17年的一名从业者，如有可能也非常希望能够为中国国内呼叫中心行业的职业教育发展贡献自己的力量！
