很多呼叫中心的内训师在企业内部都接受过TTT或PTT方面的培训，对开发课程、制作课件和实施培训需要掌握的基本技巧都有一定的了解，可是在具体做培训工作的时候，是不是感觉理论和实际还差得挺远？学员们对自己想要传递的信息、讲的内容理解得有偏差？培训做完了，可是效果却很不明显？这个时候，内训师们大多数会认为是自己不如外部讲师讲得好是自己的能力和水平问题，也不会再继续深究除了“人”这个因素外的其他原因。其实，内部讲师和外部讲师只是一墙之隔，很多外部讲师都有相当长的企业内部培训工作经历，所以，想要缩小差距提升能力，还得用科学的方法。
认真读过《金字塔原理》一书，缘由是因为去听了一门关于“金字塔原理”的培训课程，而这门课程的内容来源于美国麦肯锡公司第一位女咨询顾问芭芭拉。明托所写的一部叫《金字塔原理》的书，此书是“麦肯锡40年经典培训教材”，是“适合所有希望提高思考、讲话、写作、讲课、管理下属及解决问题逻辑性、条理性、效果和效率的人”的一部实用工具书。芭芭拉。明托关于运用金字塔原理解决问题的阐述对我内心有很大触动，使我深深感受到在企业内部做培训工作也是如此，掌握如何用金字塔原理思考、沟通和解决问题，在开发课程时能快速搭建框架结构、组织素材，讲课时能够逻辑清晰、通俗易懂。其实，每一堂课程内容都需要培训师们的精心设计，每一次的授课方式也需要培训师们用心编排，还需要花心思去想如何展示才能把一个理念分享给大家并让人接受。
金字塔原理是一套逻辑推论的方法，是解决问题常用的思考模型。它是用逻辑方法将各个要素按不同方向的级别关系（往上、往下及横向）建立起关联性；在其逻辑推演的过程中，最顶端的结论由底部的大量事实推论而来，形成一个层层积累，上尖下宽的正三角形的形状，类似古埃及人建造的金字塔。金字塔原理的内部结构如下：
在这个金字塔中有4个基本原则：
1）结论先行：只有一个中心思想放在最前面；
2）以上统下：上对下总结概括下对上解释支撑父子关系；
3）归类分组：把具有共同点的思想归类分组兄弟关系；
4）逻辑递进：按逻辑顺序组织素材进行演绎推理或归纳推理
金字塔原理的内容包含了表达的逻辑、思考的逻辑、解决问题的逻辑以及演示的逻辑等四个方面。在实际的培训课程开发和现场授课中，这些科学的逻辑思维方法也可以进行充分运用。下面我们就来按照完成一次从无到有、再到完美收官的顺序，即课程开发→课件制作→现场授课的顺序，将金字塔的理念运用到培训中，重现一次完整培训过程。
