丰富的应用选择
主动式客户联络令人最兴奋的特点之一是其对不同市场和产业环境的广泛适用性。图表一总结了一些不同行业的典型应用案例。
图表一：很多垂直市场都具备主动客户联络机会
主动式客户联络进一步巩固了客户与企业的联系并同时减少了进入呼叫中心的低价值客户联络。例如，客户会对金融企业会保护好他们的资产并在出现意外情况时会通过他们选择的渠道及时通知他们充满信心，从而不会不断主动打电话查询相关情况。主动、及时的提醒确保客户能够记得重要的约会、遵守医生的处方规定、对相关投资或其它时间敏感的交易快速采取行动。主动式客户联络还可以通过主动友好的方式提醒客户的账单不要逾期太久而促进账款催收的成功率。在整个过程中，他们都可以与客户保持热情、融洽的沟通氛围，避免费时费力且让人痛苦的强硬催收手段。
企业还可以利用主动式客户联络系统对自己的员工进行提醒或发送通知。这项技术应该成为灾难恢复及业务延续计划中不可或缺的一部分，确保能够及时通知到预设的相关成员名单上的各位。遭遇到计划外业务高峰的企业能够迅速向后台备份员工发出“全体紧急动员”通知。班次提醒信息或带有“确认”或“要求换班”选项的班次调整信息也可以通过该系统及时发送到员工。
丰富你的应用
上面的例子向我们展现了呼叫中心可以通过使用这些主动式客户联络系统来丰富它们的应用的方式之一。客户联络也可以被转换成自助服务或人工服务。通过自助服务，被联络的客户可以通过IVR或类似系统提供确认信息或完成后续交易过程。例如，当航空公司联络旅客通知航班取消时，系统可以同时提供重新选择航班的选项并对客户的选择给予确认。在有些情况下，这种沟通可能需要人工的帮助，最终由呼叫中心的坐席来帮助客户解决触发该通知的问题。在任何一种情况下，从一种联络渠道向另一种联络渠道的转移都应该能够把客户已经提供的相关问题情况以及相关的客户信息也一并转移。再进一步的话，还可以在联络结束后追加一封含有关键信息的电子邮件或文本信息。这种跨渠道的灵活性和后续跟踪可以给客户留下深刻的印象。否则的话，这很可能就是一通糟糕的客户体验。
主动式外向通知功能也可以支持并发作业，同时使用多种渠道通知多个客户。有时候我只是需要一个文本信息，而有时候电话通知会更好些。那就两者兼备吧！让我知道，也让我的老公知道，以防找不到我，但我们需要快速响应。
对于当今呼叫中心的客户联络渠道来说，一通联络可以是一对一的，也可以是一对多的。诉诸于社交媒体，可以以“微博”的形式向粉丝发出一条信息，也可以向关注一个企业的“朋友”或特定群组的成员发送一条状态更新的通知。集成在应用程序中的商业智能和恰当的脚本确保正确的信息在正确的时间被分享给了正确的人。
